该笔个人按揭贷款借款人变更业务为浙商银行西安分行首笔案例，暂无成熟操作参考。业务办理链条长、跨部门协同环节多，涉及新借款人资质准入核验、风险合规审查、多层级机构审批、不动产抵押权变更、信贷风控系统信息同步调整等多项复杂流程，业务处置难度大，对经办人员的专业能力与协调能力提出很高要求。

  想客户之所想，急客户之所急。面对客户的现实诉求，分行经办客户经理始终坚持以客户为中心，严守信贷风险底线，严谨细致开展借款人资质核查，依规落实风险审查与逐级审批流程。针对业务堵点，主动对内联动放款中心、相关业务条线，向上对接总行开展多轮沟通，反复梳理完善业务材料，明确业务办理路径。在审批落地后，持续做好全流程闭环服务，协同抵押业务岗位，陪同客户赴不动产登记部门完成抵押人变更、他项权利证书办理，跟进权证出入库、信贷系统信息更新等后续工作。历经攻坚克难，该笔业务最终顺利办结，切实解决了客户的急难愁盼问题。

  锦旗承载的不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。下一步，浙商银行西安分行将以此为激励，积极探索优化业务处置流程，不断打磨服务能力、提升金融服务质效，立足地方民生需求用心办好实事，以实干担当践行金融服务实体经济、服务人民群众的初心使命。

  （供稿：浙商银行西安分行）