一面鲜红锦旗，承载一份沉甸甸的认可与谢意。近日，长安银行汉中分行专程来到汉中市银行业金融消费纠纷调解工作委员会，送上“专业调解破僵局，攻坚克难化积案”锦旗，对调委会秉持公正立场、下沉基层一线，用情用心化解高龄客户存款疑难纠纷致以诚挚感谢。

  此前，74岁客户彭某误以为3万元定期存款丢失，要求银行赔付本息。银行多次核查流水、沟通解释，但老人因年事已高，对资金流转记忆出现偏差，分歧未能化解，客户遂通过监管平台投诉，向协会申请调解。考虑到老人居住在宁强县边远乡镇往返市区不便，8月25日，调委会下沉宁强县会员单位金融调解室开展现场调处。调解员秉持公正中立，依据交易凭证还原资金完整流向，向老人及家属耐心释明业务事实、疏导情绪，解开当事人心结。最终客户确认资金安全，双方签订调解协议，该起疑难积案圆满化解。

  本次调解兼顾法理与民生温度，既维护老年金融消费者切身利益，也帮助会员机构妥善处置投诉风险，有效降低双方维权成本，实现银客双方合法权益双向保护。

  下一步，汉中市银行业协会金融消费纠纷调解工作委员会将继续紧扣“助力监管、服务会员、服务金融消费者”工作定位，充分发挥调解平台作用，兼顾法理与温情，持续推动金融纠纷源头预防、前端化解，把暖心调解服务延伸到基层群众身边，用心化解群众急难愁盼金融诉求，为优化汉中金融营商环境、守护区域金融和谐稳定贡献行业力量

  （供稿：汉中市银行业协会  胡雨涵）

【编审：高春茹  杨雪琳】