近日，建行铜川永安北路支行收到一通来自95533客服热线的表扬电话。客户姬女士言语间满是感激，为网点全体员工耐心担当、温情高效的服务连连点赞。一通表扬热线的背后，是一场跨越半年、打通银行与社保系统隔阂的“温情接力”，更是建行深耕金融消费者权益保护、践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。

  故事要从2025年12月说起。姬女士来到永安北路支行，申请办理已故丈夫养老金账户小额继承业务。柜员核查发现，逝者养老金账户为早年在靖边工作时开立，资金关联异地开户行与异地养老经办机构。受当时系统条件限制，银行核心业务系统与地方养老系统存在数据壁垒，账户余额无法直接办理提取。

  难题摆在眼前，网点没有简单一句“暂时无法办理”将客户打发。考虑到继承资金事关群众切身利益，网点主动扛起责任，第一时间启动跨机构协同机制，持续对接建行靖边支行、靖边县养老经办机构跟进业务通道建设。面对短期内业务暂无法落地的现实，工作人员耐心向姬女士说明情况，郑重许下全程跟进的承诺，让客户安心等候。

  时序更迭，2026年初，银行养老金账户与人社养老信息平台实现互联互通。捕捉到政策与系统更新契机后，网点第一时间主动联系姬女士，邀约客户前来办理业务，协助其通过掌上12333平台提交线上申请。漫长的审核周期里，营运主管持续做好沟通安抚，及时同步业务动态，一句“您的事就是我们的事，无论多复杂，我们一定负责到底”，成为抚慰客户焦虑的定心丸。

  当姬女士第三次走进网点，手机页面终于弹出申请审核“已通过”的通知。曙光到来，柜员依托建行“数字大脑”智能业务系统，快速梳理养老金死亡提取全流程，严格恪守各项合规要求，有条不紊地完成账户校验、信息录入、资金划转，顺利将账户余额划转至姬女士名下，圆满办结这笔搁置许久的小额继承业务。

  业务办结那一刻，姬女士难掩心中感动。她坦言，在长达半年的等待中，网点始终主动对接、换位思考，一次次为她梳理思路、跟进进度。为表达谢意，她主动拨通建行95533热线，点赞永安北路支行团队“不推诳、不放弃、敢担当、有温度”的服务底色。

  从寒冬奔赴盛夏，从线下沟通到线上协同，横亘在银行、社保之间的数据壁垒，被责任与耐心一一打通。继承业务关乎民生、连着民心，事关金融消费者财产安全的保障。建行铜川永安北路支行没有被跨区域、跨系统的难题困住脚步，在严守合规底线的前提下，把群众的“急难愁盼”放在首位，用持之以恒的跟进、有温度的人文关怀，兑现对客户的庄严承诺。

  下一步，建行铜川永安北路支行将持续锚定“金融为民”初心，把金融消费者权益保护融入服务每一环，不断优化疑难业务处置机制，以专业破除业务堵点、以温情拉近群众距离，用心用情办好每一件民生小事。

  （供稿：建行铜川支行）

【编审：高春茹  杨雪琳】