在全省农合机构“枫桥式金融消保服务工作站”创建工作推进会上，咸阳农商银行西咸新区支行“枫桥式金融消保服务工作站”试点项目顺利通过验收，成功获评全省农合机构首批14家创建达标行社。

  自试点建设以来，咸阳农商银行牢牢把握“矛盾不上交，就地化解”核心要义，借鉴“枫桥经验”发源地先进实践，立足城乡服务定位，把新时代“枫桥经验”治理理念融入金融消保全流程，着力构建“小事不出网点、大事不出行社”的基层金融消保治理体系。

  在阵地建设上，咸阳农商银行优化网点功能分区，设置咨询接待、金融宣教及独立封闭式纠纷调解专区，配齐音视频记录、适老便民设施，规范制度牌匾公示，创新推出消保工作站爱心提示卡，畅通线下维权渠道；布设服务意见“码上办”二维码，拓宽群众线上诉求提交途径，实现诉求快速响应处置。

  在机制建设上，坚持党建引领，压实工作站站长岗位职责，组建专兼职消保调解员队伍，引入外部执业律师充实调解力量。完善工作站管理办法与调解操作规程，落实全流程闭环处置机制，搭建银村、银警、银律多方协同处置体系。聚焦柜面高频争议风险点，编制柜面业务通关话术，统一答复口径，常态化开展业务培训，持续提升一线纠纷前端化解能力。

  在纠纷调处上，建立三级梯次调解模式，推行受理、登记、调解、处置、回访、复盘完整工作流程，厅堂现场纠纷就地化解率达90%以上。该行坚持风险溯源治理，针对典型案例制发消保风险提示书，推动业务条线补齐管理短板；同步发挥工作站宣教阵地作用，面向老年人、农户、小微企业开展分层科普，累计开展线上线下金融宣教活动350余次，实现纠纷化解与风险预防一体推进。

  此次获评全省首批创建达标行社，既是对该行前期消保试点工作的充分肯定，更是新的工作起点。下一步，咸阳农商银行将持续巩固工作站创建成果，优化阵地建设与线上诉求处置渠道，建强调解队伍、深化多方联动调处机制，强化风险源头管控，常态化开展精准金融宣教，切实履行金融为民职责，全力维护金融消费者合法权益，助力地方金融环境稳定向好。

  （供稿：咸阳市银行业协会；撰稿： 咸阳农商银行）

【编审：高春茹  杨雪琳】