为深入贯彻落实金融消费者权益保护监管要求，切实提升辖内银行机构异常信访投诉处置和金融纠纷化解能力，2026年9月30日，汉中市银行业协会在邮政大酒店举办银行业金融纠纷调解暨消保工作培训会。汉中市银行业金融消费纠纷调解工作委员会调解员、各会员单位消保工作部门负责人及消保专干共计60人参加培训。

  本次培训以“严守消保底线、规范渠道营销、压降信访投诉、化解金融纠纷”为主题，设置了监管政策指导、同业经验分享和调解实务授课三个环节。协会秘书长作开班讲话，要求各会员单位和调解员以此次培训为契机，进一步提升依法调解、规范调解能力，推动纠纷处置从事后化解向事前预防转变。

  培训中，汉中金融监管分局消保科围绕当前金融消保监管政策、投诉处理要求及信访压降工作作专题指导；建行汉中分行、汉中农商行结合各自实际，分享了金融纠纷调解、投诉处置、基层消保服务等方面的经验做法；汉台区人民法院铺镇法庭庭长陈文从司法审判视角进行授课，系统讲解了银行类纠纷主要案由、法院案件受理情况、银行系统投诉分析及相关法律法规和行业规范，并围绕借名贷款责任认定、以贷养贷特别规则、金融借款利率司法上限、债务加入与保证担保区分、诉讼时效与除斥期间、债务人去世后债务清偿、婚姻关系存续期间配偶责任认定等实务的重难点问题，结合案例进行了深入剖析。同时，就调解规则、聚焦问题挖掘利益平衡点、提出方案促成共识、固化成果签订协议四个阶段的方法技巧进行了传授。

  参训人员一致表示，此次培训内容务实、针对性强，对做好下一步消保和调解工作具有很强的指导意义。大家将以此次培训为契机，把学到的政策要求、经验做法、实务技巧运用到实际工作中。协会也将持续推动新时代“枫桥经验”指导县域机构深化与司法部门协同合作，推动金融纠纷就地化解、前端化解，打通金融纠纷化解“最后一公里”，为汉中辖区银行业稳健运行、区域金融环境和谐稳定贡献力量。

  （供稿：汉中市银行业协会 李娟）

【编审：高春茹  杨雪琳】