十四运期间，为提升信用卡客户体验，营造良好的用卡氛围，工行西安分行积极响应“服务十四运，奉献我的城”号召，针对信用卡逾期客户，以流程优化、管理细化、效率提升为抓手，规范贷后服务，缩短业务处理时效，不断完善和提升信用卡贷后管理水平。

       一是为信用卡客户提供精准贷后服务。工行西安分行银行卡业务部安排熟知信用卡贷后业务知识的业务骨干，对信用卡逾期客户在账单信息查询、违约利息计算、征信知识普及等方面提供专业化的精准贷后服务，指导客户按时还款、合规用卡，切实为客户解决用卡的“后顾之忧”。

       二是及时优化协商还款业务流程。工行西安分行银行卡业务部认真培训和学习协商还款新业务流程和操作方法，结合西安分行实际，制定详细实施细则，及时办理相关报批手续，针对客户诉求进一步优化还款方案。

       三是全流程指导客户还款业务。积极引导信用卡大额逾期客户致电95588协商还款，主动邀约协商不便的客户由专业人员在现场进行耐心细致的沟通和指导，全流程跟踪客户协商还款业务办理情况，确保客户诉求得到妥善解决，有效提升客户服务体验。

       工行西安分行将始终围绕“服务客户，工行同行”的理念，秉持精准、高效和专业化的服务态度，为广大信用卡持卡人提供贴心、暖心、细心的金融服务，助力打造工商银行“十四运”服务良好口碑。