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邮储陕西分行:聚焦群众办实事 为民服务解难题
发表时间:【2021/11/15】    浏览次数:【244】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

       邮储银行陕西省分行将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程,切实提升金融覆盖率、可得性和满意度,聚焦群众关切、精准对接需求,用心用情用力为群众解决“急难愁盼”问题,以为民办实事扎实推动党史学习教育走深走实。

       聚焦服务民生,办好群众“急难事”

       邮储银行陕西省分行坚持“特事特办、急事急办”原则,借助便携式智慧柜员机和移动终端设备,办好群众“急难事”。一是推行数字化智能服务。向人民群众广泛推广智能APP“邮储银行”,线上介绍具体操作流程、使用方法、注意事项等,并收集群众使用过程中遇到的问题,做好提示服务,让群众足不出户就可以轻松办理银行各项业务。同时,客户经理为用户提供一对一金融服务,将线上金融服务延伸至每一位线上用户。二是实施简易化主动服务。以营业网点为阵地,厅堂员工专人负责,主动讲解,方便群众业务办理,解决群众遇到的难题。坚持在安全合规的前提下,优化服务流程,成立移动服务志愿队上门温馨服务,通过智能设备、远程视频等可靠便利的方式,核实群众意愿,做好延伸服务。

       聚焦服务客户,办好群众“愁盼事”

       邮储银行陕西省分行积极探索建设特色示范网点,优化服务环境,提高服务质效率,办好群众“愁盼事”。一是完善应急保障措施。增配便民设施,打造差异化客户服务专区,统一张贴标识,建立便民通道,在社保卡激活、社保资金发放、养老金代发日等服务高峰期,灵活增配服务人员,主动引流,辅助群众选择柜面或自助设备等多种渠道办理业务,避免等待。二是强化岗位职责意识。改进人工服务,加强人员调配,明确工作人员服务职责,增强服务敏感性,及时引导安抚。疫情期间主动服务客户查验“健康码”,针对未使用智能手机的客户,通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式,为老年客户开设“无健康码通道”。

       聚焦服务基层,办好群众“暖心事”

       邮储银行陕西省分行下沉服务重心,扎实服务群众,提升群众满意度,办好群众“暖心事”。据悉,客户李某至邮储银行延安分行营业部,告知大堂人员,其父亲78岁,名下有社保卡急需发工资,却因老年痴呆、身体虚弱不能亲自前来办理相关业务,征询可否上门核实延伸服务,大堂人员第一时间将相关事项报告主管领导,营业部随即安排两名工作人员为老人上门办理业务,在确认实际情况与老人真实意愿后,耐心认真为老人办理了相关业务,高效及时地解决了客户难题。客户激动地说:“你们上门服务真的太周到了,本以为还得拖很久,没想到这么快就解决了我父亲的难题。”质朴的语言中流露出了对邮储银行的感谢与信任,客户对邮储银行全程严谨、认真、耐心服务给予高度赞扬。

       下一步,邮储银行陕西省分行将继续用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题,在金融服务中主动承担服务职责,在为民排忧解难中自觉践行初心使命,做有温度的金融服务,充分彰显国有大行的责任担当。

       (供稿:邮储陕西分行 郭婷;撰稿:邮储陕西分行 刘彤)
【编辑:张波】                                                                   

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