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商洛银保监分局指导辖内银行业各机构适老服务升级
发表时间:【2021/11/24】    浏览次数:【342】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

       商洛市各银行机构,紧紧围绕商洛银保监分局会议关于“结合党史学习教育,立足为民办实事,全面助推商洛革命老区振兴发展”的工作部署精神,聚焦民生热点问题,关注辖内中老年客户群体金融需求,积极完善服务设施、改进服务方式方法、普及金融知识宣传、特殊时期献爱心,多措并举,有效提升中老年客户服务体验,精准推进“立足为民办实事”实践活动,得到社会一致好评。

       积极完善服务设施。商洛市银行业协会在推进银行机构服务星等级创评达标工作过程中,督导各银行机构关注中老年客户的金融服务需求,找到提升中老年客户服务体验与金融科技应用的有效结合点。各银行机构在营业网点标准化改造、设备更新完善和便民服务设施配备等方面,均增加了敬老、亲老、适老化元素,为老年客户提供了爱心专座、轮椅、老花镜、日常药品等,方便客户办理业务和应急处置。几家涉农银行机构通过在边远地区建立便民服务站,增设远程金融服务设施设备等,方便交通不便的留守中老年客户就近办理惠农补助金领取、转账等金融业务。建行商洛分行、洛南联社等几家机构的客户经理携带移动终端,走村入户,帮助中老年客户激活社保卡、兑换零钞破币。

       改进服务方式方法。各银行网点不断提升中老年客户的服务质量,积极为中老年人普及智能化金融服务知识的同时保留传统的业务办理模式。各营业网点均指定大堂工作人员悉心指导有意向的老年人客户学习和使用自助设备、智能柜员机等机具设备或网银、手机银行、便捷支付等网上金融服务,积极协助中老年客户办理相关业务,提示中老年客户加强个人信息和密钥管理,谨防新型网络电信诈骗。各机构也纷纷提供“特事特办”上门服务,以解行动不便中老年客户的燃眉之急。建行商洛分行更是银行延伸服务职能,致力打造温馨的“劳动者港湾”工休驿站,将便民服务嵌入化、公益化、社会化,提升银行服务品质。

       普及金融知识宣传。在商洛银保监分局专门指导,商洛银行业协会精心组织,辖内各银行机构共同参与持续不断的进行“普及金融知识万里行”、“防范非法集资和电信诈骗宣传月”等活动。各银行机构除利用网点LED屏滚动提醒警示,对外公示业务咨询电话,集中摆摊设点宣传外,还纷纷走进乡村、集镇和社区,全方位立体式普及宣传一些社会公众高度关注的金融网络安全、银行卡用卡安全、防范支付风险、防范非法集资、防范网络电信欺诈、保护个人敏感信息等热点金融知识,惠及社会大众和中老年客户。丹凤农商行还专门印制针对中老年客户的宣传单“金融小知识:老年人手机里的“安全陷阱”怎么破?”,提请中老年客户正确保护个人金融信息,谨防上当受骗。

       特殊时期银行献爱心。各银行机构都会为中老年客户送去特别的生日祝福短信。在疫情灾情面前,全市银行各机构纷纷献爱心,捐款捐物,送防疫救灾物资,帮助留守村落的老人清理屋内淤泥抢修受损房屋,出工出力与当地群众同吃同住共度难关。每逢重阳节、冬至、春节等节日,银行机构的职工们就会走进敬老院、包扶贫困村向老人们送上棉衣、米、面、油等生活用品,帮助他们度过暖冬。养老金发放日、惠农补贴发放日,是中老年客户办理业务相对集中的时期,各单位除开通绿色通道和专门服务窗口方便老年客户办理业务外,还提供饮用水、专题宣传金融知识等惠民服务,提升中老年客户金融服务体验。

       商洛市各银行机构都在致力打造涵盖普惠金融服务理念的有品质银行,必将在商洛银保监分局的指导下,商洛银行业协会积极推动下,继续关注社会民生热点需求,逐步改善和提升服务品质,努力为中老年客户提供有温度、有力度、有适度、接地气的“适老”普惠金融服务,让普惠金融真正惠及边远地区的千家万户。

       (供稿:商洛银行业协会   晏玉利)
【编辑:张波】

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