近期陕西新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂，为保障疫情期间抗疫资金及时划拨，人民群众能够享受安全、高效、便捷的支付服务，工行陕西分行多项措施保障支付领域疫情防控。

       优化人力资源保障。工行陕西分行紧密结合西安市政府疫情防控相关要求，采取居家办公、轮换上班等灵活工作制度，组织各部门切实做好轮班排班和到岗人员报送工作，确保关键岗位人员在岗，有效降低交叉感染风险的同时保证了抗疫金融服务不间断。发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在基层网点设立党员先锋岗、成立党员先锋队，组织党员主动做好金融服务、排查监测、服务保障等工作，真正让党旗在防控疫情斗争的一线高高飘扬。  

       强化线上支付服务能力。践行“您身边的银行 可信赖的银行”服务理念，工行陕西分行在总结常态化防控工作经验的基础上，主动向广大个人客户发布告知书和线上金融服务指南，鼓励和引导社会公众使用手机银行、网上银行、云闪付APP以及其他“无接触”非现金支付服务方式办理支付结算业务。认真梳理个人手机银行、企业网银、企业手机银行等主要线上平台的客户常用功能、最新功能，通过微信公众号、微信群、朋友圈和客户经理远维团队、客户经理“云”工作室等渠道开展宣传，引导客户选择线上渠道办理业务，降低实体店办理导致交叉感染的风险。同时针对适逢年末客户业务办理高峰期问题，持续通过远程银行中心开展智能电话外拨及短信外拨，主动、精准对接客户金融需求，实时解答网点和客户办理业务过程中的问题，保障客户服务24小时不间断。

       用科技力量筑牢疫情防控堡垒。工行陕西分行及时为居家办公员工开通VPN移动办公权限、发放并安装行内办公笔记本电脑，使关键时期业务连续不断档。明确人员分工和责任，加强疫情期间财政、人行跨行等信息系统巡检，确保金融信息系统稳定可靠运行，建立业务沟快速响应机制，及时跟进业务处理过程中的问题，保障防疫抗疫资金及时划拨到位，社会资金流转高效顺畅。全面贯彻落实西安市政府关于强化金融支持疫情防控的相关要求，加强自助设备管理，先后关闭130台自动柜员机现金循环功能，确保未经消杀的现金不直接流向社会。

       开辟账户服务“绿色通道”。为保障疫情期间抗疫资金及时划拨，人民群众能够享受安全、高效、便捷的支付服务，工行陕西分行建立账户开立应急响应机制，对财政专项划拨资金、应急处置专项资金等需要开立核准类银行账户的，实行实行特事特办、即见即办、优先办理，自西安市实行封闭式管理以来，全行已紧急划转抗疫资金411笔、1.6亿元。开通账户服务“绿色通道”，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，提高开户效率，保障企业账户“即开即用”。12月24日班后，在接到西安市某区财政部门因抗疫捐款资金管理要求，需尽快开立红十字会捐款专户的业务需求后，工行陕西分行立即制定协调解决方案，经向属地监管机构汇报沟通后，第一时间打通开户办理通道。针对疫情防控严竣时期人手紧张的现实困难，安排专人提供支持保障，快速完成账户审核审批事项，确保账户即开即用，抗疫捐款资金顺畅入账。