面对我省此次突如其来的新冠肺炎疫情，长安银行党委坚决贯彻落实省委、省政府和各级疫情防控指挥部门工作部署，快速行动、积极响应，在上级监管部门的引导下，认真做好疫情防控期间金融服务保障工作，全面提升金融服务质效和应急保障能力，助力打好金融支持疫情防控阻击战。

       一、持续加强组织领导，落实疫情防控工作部署

       长安银行党委坚决扛起政治责任，始终聚焦疫情防控新形势、新任务，严格落实我省应对新冠疫情各项工作部署，主要领导带头指挥，第一时间召开疫情防控专题会议，周密安排部署各项重点防疫工作。紧跟各级政府防疫政策，及时修订完善长安银行疫情防控方案、应急预案，先后制定印发了《关于认真做好当前疫情防控期间金融服务保障工作的意见》《关于做好当前疫情防控工作的通知》《关于进一步加强疫情防控监督工作的通知》《长安银行疫情防控倡议书》等文件，夯实责任，明确职责，提出疫情防控具体措施，完善突发事件报送机制，形成了全行上下联动、同频共振的疫情防控、金融保障有序格局，推动了疫情防控期间金融保障工作的有序进行。

       二、夯实管控基础，全面织密“疫情防控网”

       疫情发生以来，长安银行党委始终把干部员工、广大客户的生命安全和身体健康放在首位，严格按照驻地疫情防控各项要求，采取了一系列有力防控措施。一是密切关注全省疫情变化情况，围绕全行营业网点、办公场所、经营活动、重要时节等关键点，紧盯驻地政府疫情防控政策变动调整，及时落实管控措施，第一时间堵塞防控漏洞，统筹推进疫情防控和社会基础金融服务保障工作同步开展。同时，不断跟进行内人员排查管控，精准掌握全行人员行程信息，确保员工家属全覆盖，全面织密“疫情防控网”。二是统筹做好营业网点管理工作。在西安市实施“封闭式管理”以来，积极响应、高度配合，第一时间发布《同心抗疫，共克时艰！长安银行告广大客户书》，坚定表达了在疫情期间，长安银行全体员工始终“在线”竭诚为客服服务，满足广大客户的金融需求，随时为客户提供帮助、解决困难的决心，对因防疫要求暂停营业的网点，通过多种渠道对外公布办理紧急业务的联系方式，做好基础金融服务替代安排，保障金融服务连续性。

       三、落实防控措施，确保金融服务稳定畅通

       疫情期间该行改变服务方式，全面加大线上金融服务力度，强化线上服务水平。通过多种方式积极引导客户使用手机银行APP、网上银行、微信银行等线上渠道办理金融业务，为客户提供渠道账户查询、转账汇款、代发工资、理财购买赎回等更为优质、更加便捷灵活的线上服务体验。持续实施电子银行渠道手续费优惠措施，个人电子银行渠道交易免手续费，企业电子银行渠道交易手续费7折，其中小微企业电子银行渠道交易手续费6.3折，在保障金融服务的同时，降低企业交易成本。加强电子银行渠道限额管理，及时动态调整业务限额，在疫情期间最大程度满足客户的业务需求。及时上线储蓄存款、个人代理类业务等产品，在丰富线上产品的同时保证产品额度充足。建立零售客户经理“云工作室”，配置微信营销移动服务工具，持续提供金融资讯、产品介绍、投资顾问等个人金融服务。引导客户使用“长安E贷”“普惠E贷”“长乐贷”“乐家贷”等线上贷款绿色通道，满足客户特殊时期信贷资金需求。

       四、开辟绿色通道，满足疫情防控领域融资需求

       面对疫情期间社会各界的信贷资金需求，长安银行不断加大对疫情防控工作的信贷支持力度，主动加强与各级政府、医疗防控物资、生活必需品的生产、运输和销售企业等疫情防控相关企业的服务对接，通过表内外一揽子金融产品提供多元化金融支持，积极满足疫情防控及社会民生领域的合理信贷需求。积极支持参与疫情防控企业债务融资工具注册发行，建立绿色通道快速响应机制，为企业量身定制投行解决方案，大力支持募集资金应用疫情防控领域。调整疫情防控相关行业及企业信贷政策，将疫情防控相关企业列入优先支持类企业，安排专项信贷额度确保相关贷款快速投放，设置专项贴现额度用于满足疫情防控企业的融资需求。对于疫情防控相关领域的贷款，实施利率优惠政策。

       对涉及疫情防控相关企业开辟信贷准入、信贷审批、信贷投放三个绿色通道，优化审查审批流程，简化授信申报材料。对于已审批用于防疫、控疫贷款贷时核准，因疫情阻碍等客观原因无法落实的，釆取先放款，后完善的方式确保信贷投放效率。对财政专项划拨资金、应急处置专项资金等需要开立核准类银行账户的，实行特事特办、即见即办。安排专人为客户处理非营业时段的特殊紧急业务，满足防疫物资企业及居民资金汇划等银行服务需求，保障客户资金支付办理准确及时。

       西安怡康医药连锁有限责任公司被陕西省商务厅认定为民生保供类企业，肩负着向社会供应防疫物资的责任。企业短期内流动资金压力较大，而各金融机构受疫情管控影响，均已停止对外营业，无法为企业提供流动资金支持。在此情况下，长安银行高度重视并迅速作出安排部署。为尽快将金融“血液”送到企业手中，解决企业抗疫保供资金短缺的燃眉之急，长安银行曲江支行由行领导带头，与员工一同克服困难，以行为家，坚守工作岗位，并在总分行的指导与协助下，积极协调各方，以勇于担当的高度责任感与使命感、无畏自身安危，舍我其谁的工作态度，高效完成了合同签订等工作，并于2021年12月30日向企业开立银行承兑汇票9767万元，将长安银行高效贴心服务的宣言落到了实处，用实际行动诠释了地方法人银行服务客户、保障民生的内涵。

       五、加大支持力度，持续做好企业解难纾困

       突如其来的疫情，对企业的正常运行造成了不同程度地冲击。长安银行加大对各类企业特别是疫情防控类企业的信贷支持，提供差异化的优惠金融支持，并采取延息还贷、展期续贷、减免逾期等措施，帮助企业渡过难关。特别是针对受疫情影响遇到困难的小微企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。在西安市疫情形势严峻，采取“封闭式管理”的环境下，长安银行灵活调整授信方案，通过线上审批等方式，突破疫情阻碍，为陕西**能源科技有限公司办理贷款展期三个月；支持西安**控股有限公司5亿元流动资金贷款，在落实疫情防控的要求下，解决客户的燃眉之急；全力办理新丝路医药、海通医药、伟业医药等抗疫企业银承业务，以涓涓细流为长安银行抗击疫情尽职尽责。仅从疫情爆发以来至12月30日，就累计提供金融支持95.96亿元，其中，共发放各类大中企业贷款245笔，发放金额69.92亿元；办理银行承兑汇票466笔，发放金额17.6亿元；小微普惠、个人线上贷款发放金额8.44亿元，切实把国有金融企业的使命担当落到实处，为打赢这场疫情防控狙击战贡献长行力量！

       六、汇聚长行力量，争当疫情防控排头兵

       为应对当前严峻复杂的疫情防控形势和紧迫繁重的疫情防控任务，长安银行积极响应地市政府疫情防控志愿者招募号召，认真部署安排具体下沉事项，12月28日晚，立即组织干部员工踊跃报名，最终选择422名政治素质好、能吃苦耐劳、敢于担当、勇于奉献的干部员工下沉至260余个社区，服从社区领导，参与疫情防控。面对此次下沉社区任务，总行党委要求大家切实扛起责任，坚决服从社区指挥，将党史学习教育效果体现在实际工作中，把为群众办实事落实在一线中，同时对下沉人员个人防护工作做出了具体安排，为下沉社区工作提供有力保障和坚强支持。下沉社区的干部员工始终牢记总行党委嘱托，从接到通知的那一刻，就迅速转换角色，积极投身一线服务，与社区工作人员一起承担各项疫情防控保障工作，协助街道办、社区做好值守、执勤、核酸检测、维持秩序、物资配送、扶老助幼、宣传引导等服务保障工作。面对部分社区疫情防护物资短缺的状况，总行主动采购防护服等物资，为下沉人员和社区服务人员配发，让大家安心上阵。长行志愿者们始终冲在一线，用心用力用情服务群众，用执着的奉献和敬业精神为人民群众的健康筑起一道安全防线，成为抗疫一线坚实的保障，他们用实际行动彰显“同心战疫情,青春勇担当”的使命，为寒冷的冬日带去了春的希望。

       七、发挥技术优势，形成全行系统应对疫情工作合力

       长安银行面对此次疫情阻碍，充分发挥通信技术优势，针对全行疫情期间的各项工作困难，通过VPN+虚拟桌面的方式实现远程居家办公，做到“居家不停工”，保障年终决算及各部门日常远程业务办理，维护了全行上下生产工作安全稳定。组织为研发中心技术人员、业务部门测试人员、厂商开发人员开通测试网，保障特色业务平台项目、协同办公升级项目、资产负债改造项目、信贷系统开发项目、E链通项目等应用类项目开发、调试、测试工作不中断，切实做到守土有责，守土尽责，持续为广大客户提供连续、可靠、安全的金融电子化服务！

       面对疫情管控持续升级、营业网点关停、客服压力陡然倍增的严峻形势，12月22日，长安银行电话银行单日进线量高达3100笔，已超平时业务量两倍。广大客服人员主动克服困难，舍小家、顾大家，保支撑、保运转，自觉服从和服务工作大局，每个班次不间断接线达12个小时之久，耐心受理客户咨询、投诉和业务办理，积极引导客户使用手机银行、网上银行、自助设备等，及时响应客户各类服务需求。

       为增强特殊时期客服应急处置能力，疫情期间，该行上线开通了“居家客服”系统，建立了“在线＋居家”“双线并行、互为补充”的客服系统应急处置模式，有效缓解了人员及业务压力。“居家客服”上线首日，共分流业务来电1012通，接通率75.98%，服务保障能力得到切实提高。

       长安银行积极践行企业社会责任，此轮抗击疫情战役打响以来，各级机构已累计向各级疫情防控部门、社区一线防疫人员等捐赠消毒液939桶，口罩4万余个，瓶装水近200件，方便食品327箱，总价值近20余万元，表达对奋战在一线的抗疫人员的爱心支持，为疫情防控加油助力。

       非常时期，危难时刻，长安银行各级党组织和全体员工听党指挥不退缩，众志成城战疫情，把初心写在行动上，把使命落在岗位上，坚定信心，冲锋在前，始终坚持疫情当前，业务不停，责任在肩，风雨同舟，全力以赴，共克时艰！