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共克时艰保服务 金融抗疫显担当——浙商银行西安分行抗“疫”服务纪实
发表时间:【2022/1/17】    浏览次数:【653】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

       自2021年12月中旬以来,随着新冠疫情的迅速扩散,西安市面临前所未有的严峻形势。面对不断升级的管控措施,浙商银行西安分行在总行党委的关怀指导下,坚决扛起政治责任,引领全行服从地方政府、监管部门的疫情防控要求,果断采取了一系列积极有效的防控举措,同时,坚持“业务不停摆、服务不断档”,全面做好各项金融保障工作,全力以赴为当地打赢疫情阻击战贡献“浙商力量”。

       提前部署,从严落实。浙商银行西安分行党委始终把疫情防控工作放在重要位置,在疫情尚未蔓延之初,便未雨绸缪,采取了一系列有效防控举措。党委书记、行长陈朝平同志主持召开了多场疫情防控工作领导小组会议,前瞻性判断当前形势,研究部署分行相关防控政策,要求分行各部门、各分支行主要负责人严格落实工作责任,“看好自己的门、管好自己的人”。在统一安排部署下,浙商银行西安分行保持了“从严、从紧”的常态化防控工作基调,加大了全员核酸检测力度、对相关人员轨迹进行排查、每日对全行员工健康情况进行监测,同时,在人员出入、上下班、用餐等方面采取了全方位的防控措施,确保防控“无死角”、员工“零感染”。

       果断应对,维护稳定。随着西安疫情防控的升级,浙商银行西安分行第一时间响应,按照“必要、最少”的原则,果断采取AB轮班制度,最大限度保障分行平稳运行,同时对餐厅、电梯等公共区域进行严格管控,有效防范交叉感染风险。时值年末,为了保障基础金融服务“不断档”,浙商银行西安分行抽调相关部门业务骨干,采取住行办公的方式,24小时不离岗、不出办公大楼,全天候坚守工作岗位,以实际行动维护金融稳定。

       积极保障,专业服务。2021年12月23日,西安市采取了全城封控的措施,西安分行辖内各营业网点按照要求,全部暂停营业,浙商银行西安分行迅速反应,向人民银行西安分行、陕西省银保监局报告重大事项,同时,为持续向客户提供安全、高效、便捷的金融服务,先后下发了《关于进一步做好2021年终决算、运营保障及疫情防控工作的通知》《西安分行疫情期间营业网点应急处理实施方案》,建立业务紧急联系机制,开展线上服务咨询。同时,借助网上营业厅、微信小程序、手机银行、网上银行等电子渠道已有功能,积极引导客户使用各类在线产品,妥善解决客户的业务需求,实现客户足不出户办理业务。对于确需在柜面办理的业务,在有效防控风险的前提下,安排专人及时受理,确保客户需求在第一时间得到响应。自疫情发生以来,浙商银行西安分行累计处理柜面业务4200余笔,为广大客户开展线上业务指导近千余次,保障了消费者合法权益。

       绿色通道,暖心服务。虽然疫情严重影响了浙商银行西安分行的日常工作,但丝毫没有影响客户服务的质量。疫情发生后,浙商银行西安分行积极对接企业需求,设立绿色通道,通过电子渠道全面做好线上金融服务工作,让业务办理有“速度”、处理有“力度”、服务有“温度”。自2021年12月23日以来,累计为15家公司类客户提供10.5亿元表内贷款支持,为107家公司类客户提供15.2亿表外融资支持。其中包括,为医药企业及医药流通企业提供各项贷款融资支持1.5亿元;累计为70余家国际业务客户提供金融服务,处理收汇业务近300笔,涉及金额3000万美元,处理付汇业务30笔,涉及金额2000万美元;累计为67户小微企业发放贷款111笔,合计金额3000万元,同时对有需求的客户借据期限进行延长,实现了“应投尽投、应延尽延”。

       党建引领,以学践行。在做好疫情防控和金融服务工作的同时,浙商银行西安分行还积极响应西安市委组织部倡议,发挥好支部堡垒作用,各党支部通过在线方式开展主题党日活动,在坚持加强理论学习的同时,倡导“我是党员我先行”,带头抗起硬核担当。部分党员在做好居家办公的同时,利用空余时间,对接社区参与志愿服务工作,协助做好疫情防控物资发放、居民信息登记和核酸检测现场秩序维护等工作,在特殊时期展现了浙商银行党员不怕吃苦、敢于担当、勇于奉献的政治本色。

       在疫情防控最吃紧的时期,西安分行把落实防控任务作为“为群众办实事”的生动实践,越是特殊时期,越是艰难时刻,越是把社会责任放在心上、客户服务放在心上、把员工生命健康放在心上。在非常时刻展现非常担当,为抗击疫情提供坚强金融服务保障,助力西安市打赢这场疫情防控阻击战。

       (供稿:浙商银行西安分行 杨宝平)
【编辑:张波】
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