农行西安分行坚持统筹抓好疫情防控、金融服务和复工复产，按照西安市及各区域有序恢复正常生产生活秩序的有关要求和安排，连日来组织推进全行网点安全复工，以更高效地金融服务满足客户春节前的金融业务需求。截至1月26日，农行西安分行全辖163个网点全面恢复对外营业。
（西安文景路支行有序引导客户办理业务）
（陕西自贸区西安港务西路支行有序引导客户办理业务）
停业不停工，停业不停学。自2021年12月30日全辖网点暂停营业以来，西安分行以保护客户和员工生命健康安全为前提，周密部署，统筹安排在岗值守和居家办公，加强运营支撑和网点对内办公，畅通绿色通道和线上服务对接，全力保障了防疫资金、财政资金、农民工工资等及时拨付，高效满足了防疫项目建设需求和客户紧急用款需求，已累计实现法人贷款投放40亿元，为身处疫情寒冬中的企业送去了金融温暖，收获了客户的高度赞扬。同时，辖内员工通过企业微信、外呼系统等密切客户联系，全辖网点开通云工作室，创新举办线上会客厅，持续开展线上业务培训，在全力提升客户服务水平的同时，为网点复工打好了基础。
（西安兴庆路支行为省内某大型文旅企业紧急办理业务）
认真准备，有序复工。自西安各区域逐步恢复正常生产生活以来，一方面，主动按照属地疫情防控的有关要求，加快网点复工的申请报批，认真做好资料报送、全员核酸检测、营业网点消杀等复工准备工作。另一方面，加强营业网点各类防疫物资的储备及员工出行、就餐等后勤保障力度，及时通过短信、微信等多种渠道告知客户网点营业时间及相关防疫要求，合理安排网点服务力量，确保复工准备全面到位。分行运营管理部认真做好金库现金清分、资金调拨及现金消毒等方面管理，确保自助设备和开门营业网点现金正常供应、安全使用。1月24日，西安市全市降为低风险，当日西安分行网点复工率达58%，到1月26日，全辖网点实现全面复工。
（西安临潼区支行组织全员核酸，为复工做好准备）
（ 西安长安区大学城支行认真做好营业环境消杀）
细致服务，安全暖心。复工网点坚持严格落实网点入口值守测温验码、厅堂内客户限流、厅堂外秩序维护等防疫措施，营业前认真做好库箱、票据包等资料的消杀使用，对于无法使用智能手机完成扫码登记的客户，配合做好手工登记，备足口罩等防疫物品，以备客户不时之需。分行利用远程视频监控，随机抽查通报网点疫情防控情况，确保防疫措施落实到位。同时，面对网点客流增多，该行一方面加强现金调拨和运营服务保障，满足网点客户现金需求，另一方面，持续强化文明服务、暖心服务，加强网点厅堂对客户的分流引导，通过使用自助机具等减少客户等待时间，并为网点外等候客户尽量提供座椅、热水等服务，做好客户解释工作。临近春节，网点精心布置，营造了喜庆温馨的节日氛围，为到网点办理业务的客户送上了新春祝福。
图5 西安长安区科技园支行引导客户扫码测温、使用自助机具有序办理业务
（西安凤城八路支行暖心服务困难客户）
（ 西安经开区支行营业室员工为到店客户送上新春祝福）
农行西安分行将进一步做好常态化疫情防控，在保护客户生命健康安全的同时，以更加高效、更有温度的金融服务，满足客户需求，助力全市复工复产。
（供稿：农行陕西分行；撰稿：农行西安分行）
【编辑：张波】
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