“服务能力提升年”活动进入整改提高阶段以来，长安银行辖内各机构根据自身特点，结合所在区域实际情况，多措并举，扬长补短，持续推进综合金融服务能力稳步提升。
西咸新区分行多措并举，提高信贷业务办理质效。为深入推进“服务能力提升年”活动，西咸新区分行在信贷业务方面采取多种措施提升质效，努力提升员工服务能力，提高客户满意度。一是审查前移，实地调查。分行对小微贷款实行“审查前移，实地调查”，通过实地确认企业实际控制人情况、经营状况、财务状况、资金需求状况等风险控制要点，缩短业务链条，提高审批效率，推动业务快速、顺利落地。二是严格落实限时办结制度。分行在确保工作质量的前提下，提高审批效率，严格落实限时办结制度。对小微企业贷款限定必须在3个工作日内审查完毕并反馈客户经理。个人住房贷款限定必须在1个工作日内审查完毕并反馈客户经理。三是规范小微企业贷款、个人住房贷款的申报要求和工作流程。减少客户经理在业务申报过程中因流程不熟悉而返工的现象，努力提高贷款办理效率。四是组织培训，提高员工业务素质。组织开展面向全体员工的《公司法》、《担保法》、《物权法》等法律知识培训。通过以上措施的推动，西咸新区分行贷款办理效率及信贷资产质量稳定提高，客户满意度有所上升。
汉中分行力推“乡村振兴贷”，服务乡村振兴助推金融扶贫。汉中分行以“服务能力提升年”活动为抓手，以市场需求为导向，增强满足客户多样化需求的能力，进一步提升服务地方实体经济的能力。汉中分行深入辖内县区认真调研，充分发挥地方银行产品优势，经过前期调研、到总行专题汇报沟通，创新出台“乡村振兴贷”产品，加大了金融支持脱贫攻坚的工作力度。“乡村振兴贷”是向农村专业合作社或扶贫合作社发放的贷款，合作社社员中必须要有一定数量的建档立卡贫困户，用以支持村级基础设施建设、农村经济组织发展，助力脱贫攻坚及乡村振兴。截至2018年10月末，汉中分行已发放“乡村振兴贷”35户，贷款余额达6300万元。“乡村振兴贷”的成功发放，是汉中分行认真践行“服务能力提升年”的重要成果，有力地支持了汉中市乡村振兴建设及脱贫攻坚工作，受到了市县政府的高度赞扬。陕西省银监局局长许文一行莅临汉中分行调研期间，对汉中分行支持小微企业、服务“三农”、扶贫攻坚等工作取得的成绩给予了肯定。
宝鸡分行考核柜面业务技能，促进服务能力和服务质量提升。为进一步提高柜面服务质量和工作效率，强化内部控制，宝鸡分行于2018年9月12日至9月21日在全辖网点开展了柜员业务技能考核。考核项目分为汉字录入、翻打传票、单指点钞和多指点钞等四项内容，全行200余名柜员参加了此次业务考核。考核采取达标制，依据考核标准，在规定的时间内达到规定要求，且完全准确的即为达标。在业务考核中，部分柜员以过硬的业务技能水平取得了优异成绩，为全体柜员起到了模范带头作用，激发了一线柜员你追我赶、苦练基本功的热情。通过业务考核，为宝鸡分行服务能力提升增加了动力，同时也对宝鸡分行今后更进一步提高和巩固一线柜员的业务技能水平，加强分行柜面服务质量管理，提出了更高的要求。
榆林分行举办“五星长安服务驿站”启动仪式，正式向客户提供更优质服务。榆林分行立志做榆林市广大市民身边最亲近的银行。服务能力提升年活动开展以来，榆林分行深入推进服务能力提升工作，努力提高服务品质，着力提高客户满意度。“五星长安服务驿站”是长安银行榆林分行倾心打造的服务品牌，通过对网点原有客户等待区的进一步升级改造，在星级网点标准的基础上，增加了婴儿车、图书、手机充电器、咖啡机、儿童乐园等便民服务设施，能满足各类客户等候和休闲需求，体现了长安银行对榆林市广大客户的礼遇和关爱，让长安银行与客户的关系更进一步密切。 “五星长安服务驿站”的启动运营标志着榆林分行辖属营业网点所设立的“五星长安服务驿站”全面正式对外开放，可向榆林市广大客户提供更亲切、温馨、便捷的服务。
西安丝绸之路支行强化个贷业务辅导，提升客户经理个贷业务办理能力。为贯彻落实“服务能力提升年”活动要求，进一步提升支行综合服务能力和风险把控能力，西安丝绸之路支行组织安排支行风险管理部业务骨干前往辖属机构开展个人住房贷款业务的专项辅导及疑点解答座谈会，就全面切实规范个人住房贷款办理流程，加强机制建设，促进个贷业务快速稳健发展等问题进行讲解。通过辅导讲解，增强了西安丝绸之路支行员工服务意识、风险责任意识和专业能力，使员工从思想上高度重视个贷合规操作的重要性，自觉遵守监管和本行相关个贷制度。 （供稿：长安银行 王森） 【编审：荆东；编辑：张波】
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