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文明服务

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感动故事

29 2019-03

中行宝鸡分行爱心捐助侧记 3月27下午，天气突然收起了灿烂的笑脸，阴沉沉地，使中行宝鸡分行四楼会议室的气氛多了几份凝重，这里正在召开一个特殊的座谈会。会议是临时组织，因一位去世员工的丈夫，拿着感谢信和一幅“中行大爱，永生难忘”的锦旗到行里来答谢。这个特殊的座谈会，把大家又拉进了悲伤的漩涡。3月13日，咋暖还寒的清晨，宝鸡分行的5位行领导带领30多名员工，怀着万分悲痛的心情在宝鸡市殡仪馆向昨日的同事、朋友、亲人王晓江同志告别。这是一个悲伤的早春。一个鲜活的生命被一阵冷风吹走了，消失了...
25 2019-01

感动故事：工行西安长安南路支紧急救援路人传递温暖 1月20日大寒，一年中最冷的一天。工行西安长安南路支行门前公交站有人突然晕倒，工行人开始了一场与时间赛跑的暖心援救。中午11时，工行西安长安南路支行营业网点内秩序井然。突然一名男子冲入营业大厅喊道：网点门口公交站有人晕倒了，急需帮忙！正在营业大厅当班的网点副主任杨飞飞闻讯，带领营业室经警立即出门跑向公交站。只见公交站旁一女子瘫倒在冰冷的地面，面色苍白，杨飞飞马上回身从网点取来急救药箱、凳子、热水等，并与赶来的另一员工将晕厥的女子搀扶到椅子上。此时围观群众中...
21 2019-01

感动故事：西安市阿房二路纺织厂支行“三九”寒天的工行温度时值“三九”，天寒地冻。1月15日，一位白发苍苍的老太太独自走进工行西安市阿房二路纺织厂支行营业厅，言语含混不清，眼神时而急切、时而游离。这位老人一定是遇到什么急难事了。大堂经理立即上前询问安抚，在“三九”寒天上演了一段有工行温度的暖心故事。在大堂经理询问她情况时难以沟通，因此联系老人的家属变得异常困难。在场客户见状也纷纷上前出主意，有的说打110，有的说联系社区委员会……该网点负责人见状赶紧先安排老人至休息区歇息，为老人端来热水，耐心安抚老人，尽可能从老...
19 2018-11

工行汉中分行青年员工王晓斌十年助困侧记 “感谢工行领导培养出这么好的王叔叔”——这是一个家住陕西略阳县同心村黄帽山、名叫丽丽的花季女孩，日前写给工商银行汉中分行的一封感谢信中的深情表白。女孩说的这个“王叔叔”是谁，女孩又为什么要感谢他呢？事情要从10年前的一个春天说起。一天，在工商银行略阳县支行工作的王晓斌路过县城农贸集市，看见一群人正在围观一个中年男子：这人面容憔悴，双手捂住腹部，嘴角流出殷虹的鲜血，躺在卖菜摊位前不断呻吟。王晓斌见状，当即扶起男子送到医院，前后张罗着为其救治，并为他垫付了医药...
23 2018-10

工行莲湖路支行：幸福的“黄手环” 生活在古城西安的老人们，都愿意去工商银行西安莲湖路支行存取款，在他们中间，流传着“黄手环”的故事。黄手环是工行人的一份关爱，更是一片牵挂。一枚小小的手环，承载着工商银行对客户浓浓的真情，也折射出工商银行尊老敬老的良好道德风尚。“黄手环”是风筝，真情牵挂着老年人中国是礼仪之邦，几千年来一直倡导尊老爱幼，孟子曾经憧憬：斑白者不负戴于道路矣！在今天的工商银行西安莲湖路支行，处处关爱老人已经成为他们的习惯。宽敞明亮的营业室内，大堂经理温馨的礼仪服务，大厅里的轮椅、...
09 2018-10

工行咸阳三原支行协助客户成功追回不明交易5万元 2018年9月22日，客户某先生心急火燎的来到工行咸阳三原支行营业室，说自己的卡和U盾从未离身，自己卡上的5万元莫名其妙的被人划走了，要求银行查询并解释。支行客服经理认真听取客户叙述后，立即引导客户查明细，并将客户情况向值班经理和值班行长做了汇报。该行支行主管行长和运营主管及时通过系统查找资金去向，了解到款项接收方单位是深圳某公司，但客户不认可，仍然认为是银行的责任。支行建议客户立即报案，随后三原县经侦队民警迅速赶来进行调查。与此同时，工行三原支行迅速启动...
13 2018-08

工行韩城市金城支行客户经理李强：我是一个兵 “我是一个兵”，这是他经常脱口而出的一句话。他看上去温文尔雅，也没有什么惊天动地之举，但他却始终没有忘记自己曾经是一个兵。虽然到工行工作已十多年了，但他退伍不退色，一直保持着军人的作风、军人的品格，在平凡的岗位上，用认真和执著撑起一片靓丽的天空。他就是39岁的工行韩城市金城支行客户经理李强。李强从部队复员进入工行韩城市支行工作，曾在该行最偏远的桑树坪办事处、竹元分理处、金城支行从事综合柜员、大堂经理、客户经理等工作。他以尽职、尽心的敬业精神在基层工作17年...
10 2018-08

急客户之所急，工行商洛两支行联动特事特办获赞誉 “真没想到你们这么快就来了，简直是我的救命恩人！”刘先生在病床前，含着感激的泪光对上门服务的工行商洛行政广场支行工作人员连声道谢。客户刘先生的妻子前几天不慎被开水重度烧伤，由丹凤县转院至商洛市中医院救治。由于烧伤面积大，病情严重，每天需要大笔住院费用，自己所带的现金已经维持不了多久。在医院社保窗口登记时，医院工作人员又告知其妻子社保卡芯片消磁，无法登记报销，听到这个消息，刘先生急得手足无措。刘先生是丹凤县商镇人，妻子从丹凤转院至商州，人生地不熟，又要照顾妻...
29 2018-06

优质服务感动故事之四：银行花开分外娇陕西省银行业协会2018年度银行业文明服务达标评估检查验收第二组在6月25日的检查中发现了两束娇艳无比、香远益清、各具魅力的花，这里分别展示给诸君。第一束：苔花相信绝大多数人和我一样，没有注意过苔花，甚至不知道什么是苔花。但是6月25日上午在交通银行渭南分行营业部，检查组的同志确实是听到这样一句话：“苔花小如米，也学牡丹开。”本人很好奇，通过请教度娘，我才明白，苔花原来就是苔藓的花儿。苔藓自然是低级植物，多寄生于阴暗潮湿之处，可它也有自己的生命本能和生活意...
25 2018-06

优质服务感动故事之三：交通银行陕西省分行自贸区支行清新气息扑面来进入交通银行陕西省分行自贸区支行，你会感到又一股清新的气息扑面而来，令人如沐春风。步入该行营业大厅，你会感到这里有全新的服务。该行对员工有计划地开展韩语、日语、英语包括手语培训，鼓励员工全面掌握。为更好的服务特色客户，还制作韩文版服务便民手册和服务聋哑客户的爱心便签。这里有异域气息浓厚的高端客户体验区，你可以品味茶香，翻阅各国书籍，在绿意萦绕中洽谈业务，与各国文化的精神碰撞；自助区多国文化介绍区，还给来到的客户短暂的交流天地，等待时刻回头看看，靠近世界只有...

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