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自律维权

消保之窗

30 2020-10

中行西安雁南一路支行成功帮助客户识破网络电信诈骗 10月21日下午，一名神色慌张的女性客户来到中行西安雁南一路支行，称自己银行卡上的钱被转走了，询问该如何操作。经大堂经理仔细询问，客户告知当日曾接到一个自称快递员的电话，称在送件过程中不慎将客户的一件快递丢失，可以加客户微信将快递价款退还给客户。客户仔细核对了订单编号、姓名、地址等信息后确认无误，便按照该“快递员”的要求加其微信。该“快递员”表示退款过程中会给客户发送验证码进行验证，让客户将收到的验证码发送至微信。随后对方多次催促客户称已经将退款平台的验证...
30 2020-10

中行西安高新支行火眼金睛识骗局 2020年10月23日，一位男性客户拿着手机慌张的走进中行西安高新支行营业部的大厅，大堂经理见状立即询问该客户是否需要帮助？客户情绪激动地说：“我收到了ETC被冻结的短信，说如果不尽快缴费解冻，就会影响征信。”听到客户描述，大堂经理立即查看短信内容，根据日常风险内控的学习经验，大堂经理判断客户收到了诈骗短信。面对该状况，大堂经理首先对客户进行安抚，告诉客户短信的发送号码不属于银行或高管局客服号码，且短信内容中附带的网址点开后也并非官方网站；其次银行ETC账...
30 2020-10

中行西安高新路支行成功堵截一起“跨国”交友电信诈骗案件 10月20日，一名老年客户前来中行西安高新路支行咨询保险箱业务，大堂经理热情接待客户，该客户称：近日会收到一个国外寄来的包裹，因为是贵重物品，所以想租赁一个保险箱存放，在与客户的沟通中，客户回答含糊其辞，大堂经理顿觉警惕，将情况报告给了内控副行长。内控副行长接待客户后，耐心与客户沟通，客户方告知其在交友网站认识一外国男子，成熟稳重两人相谈甚欢，对方自称为美国士兵在也门执行任务，表示很向往中国。就在两天前，对方说在任务中受伤，提出要将其受伤补偿金和一些贵重物...
25 2020-09

中行咸阳彬州市支行成功堵截一笔伪造存单案件 2020年9月21日，客户张女士来到中行咸阳彬州市支行，工作人员在接待客户询问其办理什么业务时，客户表示将其卡内的1万多人民币全部取出，工作人员在查询时发现卡中的余额仅有1900余元，并随即告知客户，账户余额不足无法取现。在询问其近期交易状况时，客户回答：“密码告知过我的女婿，在银行的预留电话也是女婿的手机号码。”经过查询交易流水，其工资卡中的5万余元2017年4月份起，先后分50多笔转入其女婿的支付宝账户。为避免客户的资金再次造成损失，经客户同意后，工作...
17 2020-09

兴业银行西安长安北路支行成功拦截一起非法集资汇款近日，兴业银行西安长安北路支行成功拦截一起非法集资汇款，并帮助被骗老年市民及其家人认清非法集资骗局，避免他们再次上当受骗。9月3日早上10点，两位老人来到兴业银行西安长安北路支行要求开立储蓄存折，在柜员与老人交谈过程中，会计主管听到“交会员费存钱”等字句。办完业务后，会计主管邀请两位老人到等候区休息并询问详细情况，老人介绍说有个公司要求其存入3000元会员费，按天返利息，直至终身，且要求其将开立的存折或银行卡交至其公司工作人员。经了解，该企业人员以老年人为...
17 2020-09

农行西安周至县支行开展反诈骗宣传活动 9月3日，农行西安周至县支行组织辖内网点广泛开展反诈宣传活动，并将持续向客户宣传普及电信网络新型违法犯罪典型手法、买卖账户社会危害、个人金融信息保护和支付结算常识及应对措施等内容，以提升广大群众反诈、防诈意识。各网点利用晨会学习反诈宣传相关制度，熟知电信网络新型违法犯罪手法和应对措施；其次对在营业网点办理业务的客户进行关于买卖、转借、转租银行卡、身份证件、对公账户、工商营业执照等涉嫌违法犯罪等内容宣传，并通过网点公告栏张贴和播控系统让更多客户了解相关内容，...
11 2020-09

邮储陕西分行用心用力保障金融消费权益 “脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”邮储银行陕西省分行始终坚持以客户为中心，坚持摸准民生需求，及时准确了解客户所思、所盼、所忧、所急，把金融服务做实、做深、做细、做透，全力保障金融消费者权益。保障疫情期间金融服务“安全有序”据悉，疫情以来，该行各营业场所按照疫情期间安全防范工作要求，扎实做好做好营业网点、业务库、自助设备安全各项工作，有效防范各类安全风险。该行定期对网点客户服务区及办公场所、自助银行、自助设备、机具等消毒；并在自助机具旁配备纸巾，供客...
07 2020-09

民生银行西安分行火热开展反假币宣传活动为进一步贯彻落实国务院反假货币工作联席会议办公室和中国人民银行货币金银局的工作要求，大力开展深入基层的反假货币宣传，把人民币知识送到最需要、最薄弱的地区和人群中去，近日，民生银行西安分行联合人民银行西安分行、陕西省公安厅、西安银行在西北商贸中心组织开展“人民币知识宣传进市场”活动，向群众普及新版人民币知识、增强鉴伪识别能力。活动中，人民银行西安分行货币金银处为群众讲解爱护人民币的重要性，杜绝假币侵害，普及新版人民币知识。民生银行西安分行宣传人员为周围群众，...
02 2020-09

交行西开发区支行姣姣说消保系列《非法校园贷》（供稿：交行陕西省分行藏晓雯）【编审：荆东；编辑：张波】
02 2020-09

邮储汉中宁强县支行成功堵截一起ETC短信诈骗 “多亏了邮储银行，要不然我可能就被这个短信骗了。”想起近日的经历，客户赵先生还心有余悸。原来，不久前客户赵先生收到一条短信，短信称赵先生的ETC通行收费系统失效，请他及时点击短信内附的链接办理ETC。考虑到自己经常走高速，ETC不能正常使用后会有很多麻烦，赵先生担心之下，便按照短信“提示内容”点击了链接，手机跳转到一个显示“ETC认证”的界面，要求填写银行卡号及手机验证码等信息，看到这一幕赵先生突然警觉，想起了在朋友圈里似乎看见过邮储银行类似的防诈骗宣传，...

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