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自律维权

消保之窗

21 2023-08

农行铜川分行多举措提升消保工作质效近年来，农行铜川分行认真贯彻落实监管部门和上级行关于消费者权益保护工作的要求，立足机制建设，健全工作体系，加强投诉管理，坚持服务至上，不断创新宣传方式，拓宽宣传渠道，持续提升消保工作质效。在原铜川银保监分局、人民银行铜川市中心支行2022年度银行业金融机构消费者权益保护监管评价中，农行铜川分行分别被评定为一级机构、A类机构，均居铜川市辖区内金融机构第一名。加强机制建设，健全工作体系。强化考核引导。制定了《中国农业银行铜川分行2022年消费者权益保...
21 2023-08

兴业银行西安分行开展“全民防电诈反诈为人民”系列宣传之警惕“虚假投资理财类诈骗” 警惕高息理财诈骗，谨记“投资有风险，千万不要相信天上掉馅饼”，凡是自己不熟悉的理财产品都不要碰，要去正规的银行或平台购买，防范被卷入投资理财诈骗的风险中。（供稿：兴业银行西安分行）【编辑：高春茹史雅蕊；审核：白来勤】
18 2023-08

浦发银行西安分行邀请客户观看《孤注一掷》揭秘诈骗套路宣传反诈知识为切实增强广大消费者识诈、防诈的意识和能力，营造“众人齐参与，家家谈反诈”的浓厚氛围，为消费者筑牢反诈“防火墙”，守住“钱袋子”，浦发银行西安分行在反诈题材电影《孤注一掷》热映期间，组织多家网点开展观影及反诈教育普及活动。西安长安南路支行邀请西安市公安局雁塔分局红雁反诈宣讲团，在影片结束后与消费者进行互动，普及常见诈骗手段的识别和防范知识;西安分行营业部联合高新分局反诈民警，在电影开场前，围绕受骗群体特征、典型诈骗案例,向消费者开展反诈风险警示、问答互动，...
15 2023-08

泰隆村镇银行打造反诈银行守护客户的“钱袋子” 七旬老人的800块养老钱保住了日前，陕西旬阳泰隆村镇银行平利支行客户汪某（71岁）到柜面办理取款业务，取800元用于在安康医院购买药物。银行服务经理李丹丹出于职业敏感，询问客户取款用途，并叮嘱提前支取按照活期利息计算，会有利息损失。在该笔业务提交过程中，客户汪某接到电话，对方为外地口音，电话中让客户签收快递并付款。服务经理听到了一些对话，产生疑问：本地快递员基本都是本地口音，在安康医院买药怎么还要代付？于是，怀疑这是一起电信诈骗...
08 2023-08

中信银行西安分行多措并举提升消费者金融知识水平中信银行西安分行持续推动消费者权益保护工作，积极践行“让财富有温度”，多措并举提升消费者金融素养和风险防范意识，稳定消费者金融消费信心。金教基地的常态化辐射中信银行西安分行以“西安市金融教育示范基地”——分行营业部为中心，辐射带动全辖网点开设金融知识公众教育专区，配备金融知识书籍10余种，制作以案说险故事、防诈宣传视频，通过公众号每周推送“消保小课堂”，营造“分行有推广、网点有资料、网络有宣传、微信有推送”的多形式、多渠道、立体化宣传氛围...
02 2023-08

全民反诈在行动——反诈案例系列报道第三期浦发银行西安分行成功拦截多起涉诈风险事件浦发银行西安分行营业部：误入刷单陷阱，银行紧急阻拦 4月17日上午，客户屈先生走进浦发银行西安分行营业部，表示银行卡限额，需要通过柜面转账。经办柜员与其核对转账用途时，客户含糊其辞，表述不清，催促柜员抓紧办理，无法准确告知用途。经办柜员察觉异常，随即转移话题与客户闲聊，同时立即报告当班主管一起接待。闲聊中了解到客户因刚参加工作不久，租房压力大、日常消费高，入不敷出，于是通...
02 2023-08

全民反诈在行动——反诈案例系列报道第二期民生银行西安分行配合公安机关多次成功抓获涉诈嫌疑人民生银行西安分行提升风险识别意识，认真贯彻落实风险识别要求，加强警银联动，多次配合公安机关成功抓获涉诈犯罪嫌疑人。 2月1日10时50分，王某前往民生银行西安汉城路支行柜台办理交易明细查询打印业务，经办人员根据该行风险提示要求，对账户的使用情况进行核实，发现账户存在异常，随后向其询问相关交易情况，王某均无法回答。经与分行确认王某为联席办下发的涉案账户开户人。支行立即启动“警银联动”...
19 2023-07

全民反诈在行动——反诈案例系列报道第一期平安银行西安北辰东路支行成功堵截一起异常开户事件近年来，一些不法分子非法开立银行账户、买卖银行账户，继而实施非法集资、电信诈骗、洗钱等违法犯罪活动频发。2023年4月14日11:40分左右，平安银行西安北辰东路支行工作人员严格审核开户资料，成功堵截一起个人异常开户风险事件。 2023年4月14日，两名持异地身份证件的客户进店申请开立个人借记卡，大堂经理简单询问开户用途，客户称在海南有公司，临时到西安准备搞直播带货，需要办理...
18 2023-07

秦农银行党建引领聚合力消保为民践初心秦农银行坚持党建引领，以新思路、新机制、新手段促进党建工作与消保工作深度融合，在守正创新中不断护航消费者合法权益。七月，全行上下积极开展“党建＋消保”创建工作，基层党组织以“党建引领聚合力消保为民践初心”为主题开展主题活动，活动覆盖“一老一少一新”及残疾人等特殊群体，活动触及500余人次。感党恩送温暖，志愿服务践责任高陵支行发挥党建引领作用，支行党员干部成立志愿服务队，前往鹿苑街办南新社区养老服务中心开展“关爱老年健康践行社会责任”志愿服...
12 2023-07

践行反诈使命守护客户财产 —民生银行西安融侨馨苑社区支行成功拦截一起电信诈骗近日，民生银行西安融侨馨苑社区支行成功拦截一起电信诈骗，保障了客户的资金安全，成功守住了金融消费者的“钱袋子”。 5月31日下午18时，客户徐女士来到民生银行西安融侨馨苑社区，称自己银行卡被限额，要求提高转账限额，自己着急用钱。因为客户语言急促，神色慌张，该行社区支行员工秉着耐心服务、为客户负责任的态度，在安抚客户情绪的同时，积极进行沟通了解客户调额目的和资金用途。起初，徐女士并不愿意进行过多解释，经该行工作人员再三耐心引导后，才表示“家人需要买基...

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