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服务工作动态

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服务工作动态

21 2022-07

中行汉中分行：火灾无情人有情，中行服务暖人心近日，中行汉中分行辖属陕西理工大学支行厅堂进来了一位30多岁的男性客户，他手提黑色大塑料袋神情恍惚且疲惫地站在营业大厅中央，经验丰富的大堂经理第一时间就注意到了这个特别的客户，经过了解小伙道出了实情。原来小伙子姓任，家住汉中洋县，任先生的父母亲靠打临工种庄稼为生。老母亲去年夏天看到河南暴雨导致多个家庭人财两失的新闻后，觉得多年积蓄来之不易还是在身边最为放心,于是从银行取回了8万元积蓄，细心地放在铁盒子里并深藏在厨房的柴禾堆中。前段时间，老家厨房做...
08 2022-07

昆仑银行西安分行适老化网点建设显成效爱老，敬老，尊老是中华民族的传统美德，如今金融科技智能化，数字化的生活给大家带来的便利，但众多的老年客户却在如今的智能化上犯了难。为了充分满足老年客户的金融服务，昆仑银行西安分行深入贯彻老年客户建设工作要求，推进“适老化”金融服务，为老年客户提供人性化、有温度的服务，向老年客户传递“以客为尊，敬老爱老”的服务形象。营业网点增设老年人优先窗口，并在窗口摆放老花镜、酒精喷雾、免洗洗手液、印台、适老服务便民箱（100°-300°老花镜、助听器、便签...
06 2022-07

工行汉中分行持续优化升级老年客群服务近年来，工商银行汉中分行积极落实国务院和监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的要求，强化责任意识，围绕优化升级老年客群服务推出了系列举措。一是提升网点适老化设施硬件建设。在网点装修中以象征积极乐观、温暖热情的橙黄色，作为适老服务网点的专属配色，将橙黄色嵌入网点老年客户的各类服务场景，强化客户识别和引导。依托“工行驿站”惠民服务体系，丰富老年客户服务设施配备，同时结合老年客群特征及行为习惯，优化网点安全提示。 ...
23 2022-06

邮储西安分行：关爱老年客户群体助力构建和谐金融环境邮储银行西安市分行积极履行社会责任，通过改进传统服务、完善基础设施、加强教育宣传等，积极提升适老化服务水平。建立适老服务机制。以适老化需求为导向，着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题，先后制定老年人金融消费权益保护行动方案、切实解决老年人运用智能技术困难实施方案等，明确各项适老服务职责，层层压实工作责任，确保各项适老服务落实落地。完善适老服务设施。各营业网点配置无障碍通道、老花镜、放大镜、移动填单台等服务设施，满足视力障碍、...
23 2022-06

工商银行咸阳分行持续改善金融服务体验工行咸阳人民东路支行认真落实总省行和监管部门工作要求，拓展金融服务老年客户的深度与广度，持续改善老年人金融服务体验，温馨伴晚情，工银爱相伴。通过滚动播放宣传标语、播放宣传视频、厅堂微沙龙宣传等方式，在网点持续开展宣传活动，利用社交媒体、深入社区等方式加强宣传教育，深入剖析跨境赌博、电信网络诈骗的常见手法、基本套路和典型案例，向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施，加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，帮助老年人提升支付结算安全意识，增...
20 2022-06

秦农银行高桥村支行紧急救助晕倒客户 2022年6月15日中午，一名中年女性客户在秦农银行高桥村支行自助银行办理业务时突然晕倒，网点工作人员巡视发现后，立即上前查看，发现客户脸色惨白、意识不清。网点立即启动应急处置预案，在联系客户家属的同时，迅速拨打120，并将这一紧急情况汇报支行行长。行长第一时间赶到现场，迅速指导网点人员开展客户救助工作，维护厅堂秩序。十余分钟后，客户家属、救护车相继赶到网点，客户成功获救。高桥村支行员工在面临突发事件时临危不...
14 2022-06

农行渭南分行：“适老化”服务暖心又便利解决金融服务的适老化问题，是农业银行落实积极应对人口老龄化国家战略的重要举措。近年来，农行渭南分行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极落实党中央、国务院和各级监管部门有关适老化要求，聚焦老年人高频金融需求，从设施配备、服务标准、服务流程到温馨话术，有针对性地为老年客户进行分层服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，翻开一页又一页“适老化”服务新篇章。 “适老化”便民服务全面更走心 “你们的服务太周到了，对待特殊群体考虑全面，...
06 2022-06

农行汉中分行：用心用情提升网点服务满意度近年来，农行汉中分行积极践行以人民为中心的发展思想，坚持人民金融的办行方向，以群众满意、客户认可为奋斗目标，深入推进网点“服务升温工程”，积极创建“浓情暖域”网点服务品牌，着力培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神，致力于为最广大客户提供最广泛、最便利、最快捷、最有温度的现代金融服务。改善环境提供更好服务体验。日前，一位行动不便的老人在家属的搀扶下，出现在农行汉中南郑天汉大道支行营业网点门前，该网点主任立刻从便民服务柜中推出...
25 2022-05

招商银行西安分行：聚焦老年金融消费者，护航幸福晚年生活为积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、陕西银保监局《关于贯彻落实国务院办公厅<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>的通知》精神，招商银行西安分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，聚焦涉及老年人的金融服务高频事项和服务场景，改进服务设施，提升老年客户服务体验。 “因您而变”，悉心提供人性化服务 4月，招商银行西安分行收到某单位退休办送来的一封感谢信。原来，该企业距离城支...
20 2022-05

建行延安分行：全省首家适老服务达标网点落地建行延安分行 5月13日，一场简朴隆重的国家级行业品牌认证授牌仪式在建行延安分行举行。该行营业部荣登陕西省金融系统首家“适老服务达标网点”。说到为老年人服务，建行延安分行老年窗口主要发起人王小东讲述了适老服务的起步经历。 “从事一线金融服务管理20多年，经常能够看到老年客户办理业务的不方便。5年前，我担任营业部总经理，与一帮同事萌生了开辟为老年人提供专门服务的想法。于是就抽调专人开设了老年客户服务窗口。”王小东接着说：“起初，老年...

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