为打造“老年友好型”服务环境，发挥养老金融特色支行的示范作用，结合“一行一品”特色发展思路，7月17日，宁夏银行西安雁塔路支行创新服务模式，引入首位“银龄志愿者”参与厅堂服务，通过发挥老年志愿者的经验与亲和力，进一步提升网点服务质效，为客户带来更温暖、更贴心的金融体验。  

银龄”助力 ，温情传递人心

  此次招募的“银龄志愿者”张阿姨71岁是一名国企退休职工，性格热情、沟通能力强，经过支行专业培训后，正式上岗协助大堂经理开展工作。在服务过程中，张阿姨积极主动，耐心引导客户使用智能设备，详细解答基础业务咨询。她并凭借丰富的阅历和耐心，成为老年客户跨越“数字鸿沟”的引路人。张阿姨感慨到：“能发挥余热帮助他人，我自己也感到无比充实。银行服务需要人情味，我们老年人更懂老年人的需求。”

适老服务再升级，彰显社会责任

  宁夏银行西安雁塔路支行地处西安老城区，老年客户占比高。引入“银龄志愿者”是支行优化适老服务的重要举措，既缓解了高峰时段厅堂压力，又以“同龄人互助”形式增强老年客群的信任感。支行深知老年客户的特殊需求，未来将扩大志愿者队伍，结合“金融知识进社区”等活动，持续提升便民服务水平，为老年客户提供更加全面、细致的金融服务，切实履行社会责任，彰显金融企业的担当。  

多方共赢，探索服务新路径

  “银龄志愿者”这一创新模式实现了银行、客户与志愿者的多方共赢。对于银行而言，补充了服务力量，提升了服务效率和质量；对于客户来说，享受到更人性化的帮助；而志愿者则获得社会参与感与价值认同。宁夏银行西安分行谈国锋行长表示，将总结雁塔路支行的经验，逐步推广“银龄志愿者”机制，为养老金融服务探索出一条可持续发展的新路径。  

  此次尝试不仅体现了宁夏银行“以客户为中心”的服务理念，更为金融机构探索适老化服务提供了宝贵的经验和创新思路，赢得周边社区居民的广泛好评。

  （供稿：宁夏银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】