“真是太感谢了，跑了好几家银行啥都没查到，在这一下都查出来了，再也不用一家一家银行去试了。”在长安银行蓝田县支行营业厅内，客户王先生激动地握着大堂经理的手连连道谢。

  已故亲属银行卡账户查询难，是广大群众在处理已故亲属遗产时的共同困扰。为破解这一难题，近日，在金融监管机构和中国银联的统筹部署指导下，长安银行主动作为、先行先试，积极开展“已故人员银行卡账户线索跨行查询服务”试点工作，让群众无需再“多头跑、盲目找”，打通跨行账户查询“最后一公里”，以高质量金融服务解民忧、暖民心、惠民生。

  上下联动，高效推进。为确保“已故人员银行卡账户线索跨行查询”工作高效推进、精准落地，长安银行制定业务试点工作方案，成立由总行行领导牵头的工作小组，明确相关责任部门工作职责，以西安鄠邑区支行、高陵区支行、周至县支行、蓝田县支行等四个县域机构为首批试点网点，建立“总—分—支”上下联动机制，拟定专项业务制度，印发业务指引、用户使用手册、明确业务办理流程，确保制度严谨合规、流程清晰易懂、业务高效办理，做到“让服务更贴心、让客户少跑路”，切实提升群众满意度。

  精准培训，提升“内功”。为切实提升服务专业性，增强客户满意度，长安银行联合中国银联开展“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务专项培训，邀请中国银联多位资深专家，制定专项培训课程，通过“理论精讲+实操演练+案例剖析”的立体培训模式，对业务流程、系统操作、信息保护、客户沟通等内容进行全面讲解，全方位剖析业务政策、审核要点、操作规范等，通过专业化、精准化培训，全面提升员工队伍综合素质和专业能力。

  暖心服务，传递温情。6月20日，西安市“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务正式上线。该业务上线以来，长安银行四家试点支行工作人员通过张贴宣传海报、现场讲解等多种方式加大宣传力度，精简非必要申请资料，简化申请流程，以实际行动传递服务温度。已故人员的合法继承人或其代理人只需携带相关资料前往银行网点提交申请，待银行审核通过后，获取查询授权码并交付查询人，查询人即可通过云闪付APP发起银行卡账户线索查询，勾选需查询的银行并获取报告，可快速获取储户开卡银行信息，无需再至每家银行逐个查询，让群众查询更省心、更安心，服务上线以来，该行已累计为百余名客户提供跨行查询服务，获得一致好评。

  长安银行将坚持“试点先行、全辖推广”，聚焦惠民生、解民忧“小切口”，用心延伸服务触角，始终以群众满意为标尺，不断优化业务流程、升级服务体验，逐步构建起覆盖广泛、响应迅速、服务优质的金融服务网络，用更加便捷、高效、暖心的金融服务，书写新时代金融为民的生动答卷。

  （供稿：长安银行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】