作为古丝绸之路的起点，西安正以开放包容的姿态迎接来自全球的友人。为让外籍人士在这座城市生活得更加便捷舒心，恒丰银行西安分行聚焦支付服务痛点，用专业与温度搭建起跨越国界的“金融桥梁”。

  语言不通，让双语服务来帮忙。面对外籍客户的业务咨询，恒丰银行西安分行柜面工作人员主动切换至英语模式，耐心讲解业务流程。为打破语言壁垒，分行营业部选拔英语流利的员工组建双语服务团队，配备多语种翻译软件，从业务咨询到单据填写，全程提供精准沟通与支持，让每一位外籍友人都能感受到“听得懂”的尊重。

  境外银行卡取现全覆盖。在西安旅游的客户可能会因境外银行卡取现不便而犯愁。在恒丰银行西安分行营业网点，所有ATM机均支持Visa、万事达卡等取现业务操作，屏幕配备英文操作界面，输入金额、确认密码，几步就能取到人民币现金。    

  手把手教会移动支付。“现在买早餐扫码就行，比带现金方便多了！”在西安的外国友人经过恒丰银行的工作人员指导后，熟练用起了微信支付。考虑到移动支付的普及，客户办理业务时，恒丰银行西安分行工作人员会主动演示支付宝、微信绑定境外银行卡的步骤，讲解扫码支付、账单查询等功能，主动分享“扫码乘车”“线上缴费”等实用场景，助力他们熟练使用。

  未来，恒丰银行西安分行将持续优化支付服务，让金融便利如同古城的阳光，温暖每一个跨越山海而来的身影，让他们在西安的每一刻都从容自在。

  （供稿：恒丰银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】