一直以来，零售业务是渭滨农商银行筑牢客户根基、践行普惠金融的核心抓手，数字化精准营销是基层网点提质增效的关键举措。

  马营分理处紧扣总行“夯基固本、外拓增效”部署，创新融合运用总行开发的“高德地图走访小程序”科技工具与网格化营销作战图，以精准走访破获客难题、以暖心服务稳客群基础、以闭环跟进提转化实效，为全行基层网点零售业务外拓提供了可借鉴的实践经验。

  各网点主动学习借鉴，创新营销思路、深耕本土市场、做实客户服务，全力推动零售业务提质增效，助力全行高质量发展。

  为破解零售获客瓶颈，拓宽获客渠道、提升客户粘性，马营分理处严格落实总行网格化营销工作要求，依托总行开发的高德地图走访小程序开展精准外拓，以“精准走访+暖心服务”深耕客群，高效完成月度营销任务，成效突出。

  数字化赋能，精准走访提效能。客户经理借助走访小程序，精准定位辖区商户、个体工商户及小微客户，科学规划走访路线，实现拜访精准化、过程数字化、轨迹可追溯。实时录入客户信息与需求痛点，搭建客户数据台账，既提升走访效率，也为后续精准营销、客户维护筑牢基础。

  暖心式服务，亲民惠民拉近距离。坚持“以客户为中心”，客户经理上门面对面对接客户，精准了解经营与金融需求，细致讲解该行存贷款、理财、收单等优势产品；同步开展金融知识普及、反诈宣传，将便民金融服务送到客户身边，切实提升客户认可度与满意度。

  闭环式跟进，靶向发力促转化。建立“需求收集—建档跟进—落地转化”营销闭环，对客户需求分类梳理、专人对接，快速响应即时需求，持续跟进潜在意向，深化存量客户维护，全力将走访流量转化为业务增量，实现客群与业务双提升。

  截至目前，马营分理处累计通过“高德地图小程序”走访客户90余户，收集有效需求40条，拓展新客户15户，办理收单商户5户、信用卡10张，新增个人贷款130万元。

  下一步，马营分理处将持续深化“科技+金融”模式，常态化开展网格外拓服务，做实本土普惠金融，助力地方实体经济发展。

  深耕网格拓市场，精准外拓促增长

  周密部署强统筹，织密网格营销体系。为深入落实总行网格化营销工作部署，切实把外拓走访成果转化为经营发展实效，石坝河支行主动作为、靠前发力。严格按照总行工作标准，依托CRM系统精准筛选客户名单、对照《精准营销手册》规范流程，打破传统等客上门营销模式，推动网格管理与精准营销深度融合。

  在总行包抓领导、包抓部门的协同指导下，支行班子带头引领，组建专职营销队伍，以网格为基本单元，按周细化走访计划、明确走访对象、压实走访责任。深入企业商户一线，全面摸清客户经营现状、资金周转特点及金融服务诉求，逐一建立客户信息台账，实行一户一策、分类营销、精准对接，为后续业务攻坚筑牢组织基础和客户基础。

  上门走访精服务，靶向攻坚做强银承业务。支行始终坚持“走出去、沉下去”的营销理念，聚焦小微企业及对公客户结算痛点、融资难点，把银行承兑汇票作为重点营销抓手，面对面宣讲银承业务低成本、周转快、结算便捷等优势，细致讲解业务办理流程、准入条件及配套服务，全程跟踪业务审批、开立、落地全流程，用专业服务、高效办事赢得客户信赖。通过持续攻坚深耕，支行累计通过网格外拓成功办理银行承兑汇票1.9亿元，对公核心业务实现突破性增长。

  以业带存强联动沉淀资金稳固存款增长。支行坚持以营销促银承、以银承带资金、以资金稳存款的发展思路，充分发挥银承业务办理链条短、资金关联度高的优势，做深业务联动经营。依托银承业务保证金缴存、票据结算流转、上下游业务合作等契机，深度挖掘企业闲置资金、经营周转资金、关联上下游资金资源，同步联动营销对公账户、定期存款、低成本存款、普惠贷款等综合产品，引导客户把日常结算资金、闲置沉淀资金、业务往来资金留存本行，实现办一笔银承、引一批资金、稳一批存款。通过业务深度耦合、资源深度挖掘，有效拉动支行对公及一般性存款稳步攀升，存款日均增量持续向好，真正实现拓客增量、以业促存、提质增效的多重目标。

  下一步，石坝河支行将持续加大网格外拓走访力度，不断优化营销模式、细化服务举措、深挖客户潜力，持续做强银承及对公主业，做大资金沉淀规模，既扎实做好存量名单客户回访维护，又主动挖掘名单外优质对公、小微客户资源；规范使用走访《精准营销手册》及“高德地图营销小程序”等工具，确保走访真实、服务走心、营销务实。在客户拓展、业务增长、存款稳增上再出新成效、再创新佳绩。

  精准定位拓客群，特色服务提质效

  精准定位特色获客。为深入贯彻落实总行“夯基固本、外拓增效”工作部署，全面提升客户服务质效、拓宽零售获客渠道，近期，创新路支行依托高德地图精准定位走访功能，创新探索特色化精准获客模式，聚焦网点周边优势产业，有针对性地开展餐饮、教育、商超类商户专项走访活动，深度挖掘客户需求、定制专属金融服务，实现服务升级与业绩增长双向发力。

  科技赋能精准锚定目标客群。该支行秉持精准高效营销理念，提前全面研判周边营商环境，充分运用高德地图POI搜索功能，对网点3公里范围内餐饮、教育、商超类商户进行全面摸排、分类标注、精准建档。借助热力图分析功能，锁定客户集中、经营稳健的核心走访区域，科学规划走访路线，有效规避传统营销盲目性，大幅提升走访效率与靶向性，为后续客户精准开发、高效营销筑牢坚实基础。

  下沉一线精准对接商户需求。支行组建专项走访营销小组，逐户上门对接“高德地图走访小程序”标注商户，全面细致了解商户经营现状、资金周转需求、支付结算习惯等核心信息，耐心解答各类金融服务咨询。支行严格践行“勤走访、多跟进”工作要求，落实“一熟二亲”服务模式，以初次对接亮身份、再访推介优产品、多次跟进促落地的工作模式，搭建“获客—跟踪—转化”全流程营销闭环。针对不同商户需求，优先推广聚合支付、收款二维码、POS机、“挥一挥”等便民结算产品，结合存量商户巡检，依托老客户口碑联动拓新，稳步提升营销转化率。

  实干见效精准服务赢得赞誉。通过运用总行开发的“高德地图小程序”精准走访辖内客户，切实打通金融服务商户“最后一公里”。截至目前，支行累计完成商户打标237户，实地走访112户，成功办理授信业务5笔、开通“挥一挥”业务40户，通过存量商户的推荐，新增及储备聚合支付商户35户，培育了支行零售业务新的增长点。主动上门、精准适配的金融服务，切实解决了商户经营痛点，赢得辖区商户广泛认可与一致好评，进一步拉近了银商合作距离。

  下一步，创新路支行将持续优化高德地图精准走访模式，不断拓展走访范围、加密走访频次，根据客户需求动态优化服务方案，建立常态化客户维护机制，以更精准、更优质、更便捷的金融服务深耕本土市场，助力辖区实体经济高质量发展。

  创新赋能促发展，深耕专营显担当

  科技支行坚守科技型企业贷款专营定位，聚焦精准营销、内控管理两大核心环节创新破局，以靶向营销开拓科创金融市场，以高效管理激活团队效能，实现业务拓展与内部管控双提升，走出专营支行特色发展新路径。

  金融赋能科创，服务彰显担当。作为科技型企业贷款专营支行，科技支行始终坚守专营定位，聚焦科技企业金融需求，以精准营销拓市场、以精细管理强内功，双岗结对互促，走出了一条特色化、专业化的科技金融服务之路，展现出该行深耕科创金融、助力实体经济的务实举措与奋进姿态。

  坚守专营主业持续优化金融服务。科技支行牢牢锚定科技型企业贷款专营支行发展定位，坚持以精准化走访开拓市场蓝海，以精细化管理夯实运营根基，深耕科技金融服务赛道，推动业务营销持续突破、发展质效稳步提升，交出了扎实亮眼的阶段性答卷。

  精准走访拓客深耕科创金融市场。支行聚焦科技企业核心金融需求，主动对接辖区科创园区、行业主管部门，借助“CRM”系统、总行开发的“高德地图营销小程序”、《2026精准营销手册》精准对接营销，高效梳理高新技术企业、专精特新企业重点服务名单。由班子成员牵头组建专项营销小组，逐户上门地毯式营销。深入摸排企业经营实况、融资痛点难点，建立动态走访服务台账，全面推行靠前服务、上门服务、定制化服务，高效破解企业融资难题，持续深化银企互信合作。截至目前，科技支行走访辖内科技型企业68户，成功开立对公账户9户，新增投放贷款5户4500万元，2户专精特新企业正在深度业务对接中，实现了优质客户持续储备与核心业务规模同步稳步增长。

  创新团队管理打破岗位壁垒提效能。在内控管理与团队建设上，支行创新推行员工结对互助机制，打破内勤与外勤岗位壁垒，秉持“优势互补、协同增效”原则，搭建前后台高效联动工作模式。通过内勤员工与客户经理一对一结对，由内勤人员协助完成客户资料归集、档案整理、基础信息录入等事务性工作，全力为一线客户经理减负松绑，让客户经理解放出更多时间、精力专注于外出走访、客户维护与业务拓展，全面提升营销效率与服务质量。同时，依托结对互助实现工作经验共享、专业技能互补，快速补齐团队能力短板，凝聚起全员同心、齐抓业务的强大工作合力。

  下一步，科技支行将持续坚守科技金融主责主业，不断优化精准营销服务举措，深化结对互助管理模式，以更贴心、更专业、更暖心、更可靠的金融服务，全力护航辖内科技企业高质量发展，为渭滨农商银行科创金融业务提质增效注入更强动力。

  （供稿：渭滨农商银行 辛小军）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】