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服务工作动态

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服务工作动态

01 2021-04

光大银行西安分行营业部暖心服务获锦旗 3月25日，张女士来到光大银行西安分行营业部，将一面写着“优质服务好员工，排忧解难暖人心”锦旗送到了工作人员手中，对营业部及其他工作人员表示感谢：“我的手机多亏了你们才找回来，你们真是又敬业又贴心，太感谢了！”3月23日星期二中午，张女士在西安分行营业部办完业务后不慎将手机遗落在等候区的座位上，回到家后她才发现手机不见了。她急忙赶到营业部向大堂经理杨丹说明情况。杨丹立刻尝试拨打客户的手机，但是拨打多次，语音均提示无法接通。杨丹与其他工作人员一起又在大厅仔细...
01 2021-04

关怀服务敬老院，秦农临潼支行暖人心为宣传适老化支付服务，提升老年人在支付服务中的获得感、幸福感和安全感，弘扬秦农银行五“XIN”服务文化，秦农银行临潼新市支行联合交口支行、滩张支行、任留支行于3月19日至西安市临潼区新市区域敬老院进行暖心慰问及金融知识普及活动。任留支行李锦玉为敬老院的老人代表们生动细致的讲解了“315”金融消费者权益保护、存款保险、如何辨别假币等相关金融知识，并与老人们进行了现场互动，大家都积极参与。通过此次讲解，使老人们对作为金融消费者享有的八项权利及接到陌生推销电话如...
29 2021-03

民生银行西安雁翔路支行成功开办维修资金缴存业务 2021年3月15日，在西安市房屋维修资金管理中心以及民生银行各级领导支持下，依照管理中心网点效能提升要求和统一部署，民生银行西安雁翔路支行通过积极争取，成功获得维修资金缴存业务开办资格，并已成功完成首笔业务办理。房屋维修基金包括房屋公用设施专用基金和房屋本体维修基金。房屋公用设施专用基金简称专用基金，用于物业共用部位、公用设施及设备的更新、改造等项目，不得挪作他用。专用基金实行“钱随房走”的原则，房屋转让时，账户里的余额资金也随之转移给房屋的新的产权所有...
29 2021-03

安康宁陕农商银行开展送金融知识下乡活动阳春三月，万物复苏。宁陕农商银行以该县第二十九届“科技之春”宣传月暨文化科技卫生“三下乡”活动为载体，组织员工集中开展送金融知识进乡镇进村组进社区，用实际行动践行普惠金融，助力乡村振兴。3月24日，是该县第二十九届“科技之春”启动日。当日，宁陕农商银行工作人员一行十余人来到龙王镇河坪村社区文化广场设置宣传点，通过发放各类金融知识宣传折页，以通俗易懂的语言介绍惠农卡、pos机、助农E终端的用途、使用自助设备的注意事项，以及网银、手机银行和电子银行等新产品,教...
29 2021-03

延安子长农商银行“禾二矿智慧餐厅”项目正式上线运行为积极适应互联网金融场景化趋势，大力拓宽金融服务领域，子长农商银行坚持以支付为入口，以产品为抓手，以场景为基础，积极推动商户服务与数字化发展稳步转型。今年以来，子长农商银行与延安能源化工集团生活服务公司共同打造的“禾二矿智慧餐厅”项目正式上线运行。禾二矿职工通过关注子长农商银行公众号，利用手机端在线申请、认证通过后，就餐时即可实现人脸自动识别，轻松实现“刷脸”支付。该项目的上线运行提升了支付效率，减少了集中就餐时段排队时间，提高了就餐人员的就餐体验，同时实...
29 2021-03

光大银行西安导航社区支行关爱老人获点赞近日，70多岁的于先生带着一面写着“关爱老人温暖人心”的锦旗来到中国光大银行西安友谊路支行辖属导航社区支行，对社区支行表示感谢：“你们细致的服务切切实实温暖了我们的心，我们会一直支持光大银行！”原来，于先生因生病导致腿脚不方便，儿女因工作原因不在本地，有困难总是第一时间找导航社区支行的社区店长周群帮忙，而周群也总能在第一时间帮助于先生。“周群就像我的女儿一样，大事小事总是替自己操心。”于先生感动地说。去年年底，于先生的老年代步车出现故障，周群了解情况后先是...
29 2021-03

中行咸阳三原支行贴心服务为“特殊客户”开辟绿色通道 “您好，我是中国银行咸阳三原支行工作人员，下午上门到您家里看方便吗？”“好，请准备好身份证件和资料，我们马上出发，请您稍等！”在中行咸阳三原县支行营业部电话声里，传来客户不断的感谢声！3月24日下午，中行咸阳三原支行接到了一个特殊的电话：一位客户因骨折无法到店，家中仅有85岁的母亲在照料，但急需办理打印流水的业务。在得知打印流水业务必须本人办理后，客户非常着急，情绪也激动起来，在内控副主任的耐心劝解下，决定在手机银行上进行尝试。本以为问题就此解决，谁料客户...
25 2021-03

中行商洛分行为客户兑换火烧币 3月22日清早，一位中年女士提着一个塑料袋急匆匆来到中行商洛分行营业部大厅，哭着咨询能否兑换被火烧过的现金。打开塑料袋查看，里面全部是被火烧过的百元面额纸币，部分纸币烧焦面还比较大。经了解，这位中年女士家住商州区杨峪河镇，儿子将打工挣的5万元血汗钱前期放在火炕里，由于近期天气变冷，该女士遗忘火坑中存钱之事，再次点燃火炕取暖，不慎将5万元现金烧得面目全非。面对客户辛酸的泪水，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，在安慰客户的同时，工作人员迅速将情况报...
23 2021-03

兴业银行西安分行开展3·15“行长值大堂”活动 “天天讲服务，人人讲服务，不仅仅在3·15这一天，兴业银行西安分行新城支行将金融消费者教育贯穿到日常的每一天”，该支行行长刘超说。“3·15”国际消费者权益日到来之际，作为兴业银行西安分行3·15金融消费者权益保护系列活动之一，西安分行新城支行举办了“行长值大堂”活动，该活动旨在进一步优化客户服务体验，引导金融消费者了解金融安全知识，持续提升防范风险能力。走进兴业银行西安分行新城支行网点，升级改造后的网点大厅科技感十足，业务办理效率提升明显。墙面上电...
22 2021-03

招商银行西安分行——有温度的金融服务，助力老年人跨越“数字鸿沟” 为积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）、陕西银保监局《关于贯彻落实国务院办公厅<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>的通知》精神，招商银行西安分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，聚焦涉及老年人的金融服务高频事项和服务场景，改进服务设施，提升老年客户服务体验。“因您而变”，悉心提供人性化服务2020年底，招商银行西安分行某支行收到某企业退休办送来的一封感谢信。原来，该企业在招商银...

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