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服务工作动态

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服务工作动态

03 2025-09

恒丰银行西安分行：助力外籍友人畅享支付便利作为古丝绸之路的起点，西安正以开放包容的姿态迎接来自全球的友人。为让外籍人士在这座城市生活得更加便捷舒心，恒丰银行西安分行聚焦支付服务痛点，用专业与温度搭建起跨越国界的“金融桥梁”。语言不通，让双语服务来帮忙。面对外籍客户的业务咨询，恒丰银行西安分行柜面工作人员主动切换至英语模式，耐心讲解业务流程。为打破语言壁垒，分行营业部选拔英语流利的员工组建双语服务团队，配备多语种翻译软件，从业务咨询到单据填写，全程提供精准沟通与支持...
29 2025-08

跨行查询破壁垒温情服务暖人心——长安银行积极开展“已故人员银行卡账户跨行查询”试点工作 “真是太感谢了，跑了好几家银行啥都没查到，在这一下都查出来了，再也不用一家一家银行去试了。”在长安银行蓝田县支行营业厅内，客户王先生激动地握着大堂经理的手连连道谢。已故亲属银行卡账户查询难，是广大群众在处理已故亲属遗产时的共同困扰。为破解这一难题，近日，在金融监管机构和中国银联的统筹部署指导下，长安银行主动作为、先行先试，积极开展“已故人员银行卡账户线索跨行查询服务”试点工作，让群众无需再“多头跑、盲目找”，打通跨行账户查...
21 2025-08

宁夏银行西安雁塔路支行“乐享生活·便民服务嘉年华”活动温暖启幕，银龄力量闪耀服务一线自今年5月起，每月一场的“乐享生活·便民服务嘉年华”活动已成为宁夏银行西安雁塔路支行厅堂一道亮丽的风景线。该活动以其丰富多元的免费便民项目和充满人文关怀的温馨氛围，持续吸引着周边社区居民与新老客户的热情参与，不仅有效提升了客户体验，更将金融服务的温度传递至千家万户。近日，该支行再度成功举办了新一期的嘉年华活动。现场气氛热烈，秩序井然。延续了此前广受好评的爱心义诊、公益剪发、免费擦鞋、除锅底黑、疼痛康复咨询等经典服务项目，...
14 2025-08

实战练兵，筑牢温暖防线——华夏银行西安分行老年及特殊人群服务应急演练在银行厅堂的日常服务里，老年及特殊群体的每一次业务办理，都承载着对金融服务的信任与期待。为了让这份信任更有“安全感”，7月23日，华夏银行西安分行聚焦“实战练兵护权益，温情服务暖人心”，开展厅堂老年及特殊人群客户服务突发事件应急演练，用贴近真实的“模拟险情”，锤炼团队应急硬实力，为老年及特殊群体筑牢金融服务的温暖防线。本次应急演练4家营业机构同步参与，场景设计“贴着现实走”，把老年客户易遇的诈骗套路、突发疾病状况“搬”进厅...
13 2025-08

宁夏银行西安雁塔路支行“银龄趣坊”温暖启航打造养老金融服务标杆为积极响应国家养老金融服务号召，深化“一行一品”特色化经营，宁夏银行西安雁塔路支行精心打造的老年客群专属活动空间——“银龄趣坊”于8月11日正式亮相，并成功举办首场主题活动。作为该行“养老金融特色支行”建设的重要举措，本次活动特邀支行“银龄志愿者”、原知名大学教授樊教授及其“朋友之家”微信群的10位老年朋友共同参与，通过精心设计的传统益智游戏，为老年客户带来别开生面的“金融+娱乐”体验。传统游戏玩出“年轻态” ...
21 2025-07

宁夏银行西安雁塔路支行引入首位“银龄志愿者” 助力厅堂服务焕发新活力为打造“老年友好型”服务环境，发挥养老金融特色支行的示范作用，结合“一行一品”特色发展思路，7月17日，宁夏银行西安雁塔路支行创新服务模式，引入首位“银龄志愿者”参与厅堂服务，通过发挥老年志愿者的经验与亲和力，进一步提升网点服务质效，为客户带来更温暖、更贴心的金融体验。银龄”助力，温情传递人心此次招募的“银龄志愿者”张阿姨71岁是一名国企退休职工，性格热情、沟通能力强，经过支行专业培训后，正式上岗协助大堂经理开展工作。在服...
11 2025-07

长安银行蓝田县支行助力破解“遗产寻踪”难题亲人离世后，家属往往面临一项现实而棘手的难题：如何查找逝者生前分散在各银行的银行卡账户？信息不明带来的奔波与焦虑，成为许多群众办理遗产继承的“第一道坎”。如今，这项困扰群众的难题找到了解决方案。近日，西安市“已故人员银行卡账户线索查询”试点服务在长安银行蓝田县支行落地，该行作为蓝田县定点受理银行，为蓝田群众提供了一条清晰、高效的寻卡路径。 “核心是帮家属确认已故亲人在哪些银行开过户，避免大海捞针。”蓝田县支行工作人员申女士详...
08 2025-07

广发银行西安高新支行：适老化服务助力银发族跨越“数字鸿沟” 广发银行推出手机银行"长辈版"，旨在响应老龄化社会需求，解决老年客户使用数字服务的痛点。该功能专为老年人设计，登录后只需点击右上角切换版本，即可放大字体与按钮，界面瞬间简洁清晰，有效缓解了视力困扰。此外，语音助手与“一键直达”功能更让操作化繁为简——客户只需说出“查询余额”或“转账”，系统便自动跳转至对应页面，养老金到账提醒、常用联系人设置等高频功能也通过专属按钮触手可及。在西安高新区，70岁的李爷爷正是这个功能的受益者。智能手机功能繁...
18 2025-06

交行陕西省分行：便携社保机临街服务，民生服务触手可及在喧嚣的街角，一个简易的台子、几把塑料凳、一台干净的便携社保设备，外加两位身着整洁行服、笑容温煦的银行员工的街景，成为交行陕西省分行将“柜台”搬至百姓家门口，践行“我为群众办实事”的生动写照。他们携带便携式社保卡即时制卡机，将专业金融服务直接铺展在城市的脉搏之上，让“最后一公里”真正缩短为“零距离”。长期以来，社保卡作为关乎民众就医结算、待遇领取的重要载体，其办理流程却无形中为部分群体，尤其是行动不便的老人、工作繁忙的上班...
20 2025-05

恒丰银行西安分行营业部：让服务效率“看得见”创新推出“沙漏计时”服务为进一步提升客户服务效率与满意度，近日，恒丰银行西安分行营业部试点推出“沙漏计时”服务创新举措，通过可视化的时间管理，承诺“超时即补偿”，赢得客户广泛好评。这一举措不仅彰显了网点“以客户为中心”的服务理念，也为金融服务升级提供了新思路。在试点网点，客户办理业务时，柜员会主动将一枚沙漏置于服务台显眼位置，并承诺“尽可能在沙漏流尽前完成基础业务（如存取款、转账等）办理，如未完成将为客户提供一小时免费停车券等补偿服务”。对于这一...

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