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08 2025-07

广发银行西安高新支行：适老化服务助力银发族跨越“数字鸿沟” 广发银行推出手机银行"长辈版"，旨在响应老龄化社会需求，解决老年客户使用数字服务的痛点。该功能专为老年人设计，登录后只需点击右上角切换版本，即可放大字体与按钮，界面瞬间简洁清晰，有效缓解了视力困扰。此外，语音助手与“一键直达”功能更让操作化繁为简——客户只需说出“查询余额”或“转账”，系统便自动跳转至对应页面，养老金到账提醒、常用联系人设置等高频功能也通过专属按钮触手可及。在西安高新区，70岁的李爷爷正是这个功能的受益者。智能手机功能繁...
18 2025-06

坚守服务初心传递金融温度——从陕西建行人身上寻找榜样的力量张富清同志深藏功名、扎根平凡、无私奉献的崇高品格，是一代建行人砥砺奋进的精神坐标。建行陕西省分行积极组织员工深入学习张富清精神，将其内化于心、外化于行。引领员工在金融服务、业务攻坚中勇担重任，将学习成果转化为服务群众、奉献社会的实践，让英雄精神在基层一线绽放光彩。初心不改用心守护“夕阳红” 西安祭台村支行张富清金融服务队携手西安铁路局社区，用心打造“防范诈骗进社区”志愿服务活动，通过开展反诈宣传讲座、设置图文并茂的宣传展板、...
18 2025-06

交行陕西省分行：便携社保机临街服务，民生服务触手可及在喧嚣的街角，一个简易的台子、几把塑料凳、一台干净的便携社保设备，外加两位身着整洁行服、笑容温煦的银行员工的街景，成为交行陕西省分行将“柜台”搬至百姓家门口，践行“我为群众办实事”的生动写照。他们携带便携式社保卡即时制卡机，将专业金融服务直接铺展在城市的脉搏之上，让“最后一公里”真正缩短为“零距离”。长期以来，社保卡作为关乎民众就医结算、待遇领取的重要载体，其办理流程却无形中为部分群体，尤其是行动不便的老人、工作繁忙的上班...
20 2025-05

恒丰银行西安分行营业部：让服务效率“看得见”创新推出“沙漏计时”服务为进一步提升客户服务效率与满意度，近日，恒丰银行西安分行营业部试点推出“沙漏计时”服务创新举措，通过可视化的时间管理，承诺“超时即补偿”，赢得客户广泛好评。这一举措不仅彰显了网点“以客户为中心”的服务理念，也为金融服务升级提供了新思路。在试点网点，客户办理业务时，柜员会主动将一枚沙漏置于服务台显眼位置，并承诺“尽可能在沙漏流尽前完成基础业务（如存取款、转账等）办理，如未完成将为客户提供一小时免费停车券等补偿服务”。对于这一...
20 2025-05

一双皮鞋的长征路 ---在陕西农信的泥土里踏出青春足迹 2024年4月22日清晨，当我踩着这双黑色皮鞋踏入城关信用社营业厅时，鞋跟与光滑瓷板砖地面碰撞的清脆声响，像一曲庄严的入职序章。彼时的我并不知道，这双价值198元的普通皮鞋，会成为丈量农信初心的标尺。一年后的今天，旧鞋底那道从脚掌延伸至后跟的裂缝，在阳光下折射出细碎的光斑，仿佛在诉说365个日夜的跋涉——从三尺柜台的收付凭证，到走村入户的亲历见证，再到党委办公室的红色旗帜，每一步都刻着“扎根”的分量。和妈妈聊天时，她瞥见我皮鞋底子的裂缝...
12 2025-05

昆仑银行西安分行：创新赋能支付系统助力医院退费更便捷 “刚办完出院手续退款就到账了，真是方便！”在西安宝石花长庆医院门诊大厅，一位退休石油患者对昆仑银行西升级支付体验的举措赞不绝口。昆仑银行西安分行作为该医院战略合作行，聚焦医院反馈的结算痛点，创新升级银医直连支付系统，助力西安宝石花长庆医院、宝石花兴隆园医院、宁夏宝石花医院三大院区全面实现患者出院结算“零等待”，退款“秒到账”。5月9日，该行收到了院方的感谢信，字里行间满是诚挚谢意。该社区医院不仅承担着陕甘地区油田职工、家属...
25 2025-04

中行陕西省分行：暖心兑换“火烧币”，守护客户“钱袋子” 近日，两位客户神色凝重地走进中行西安文景公园支行大厅。他们手中紧攥的塑料袋里，装着一叠叠焦黑粘连的纸币——这些是家中老人多年省吃俭用攒下的积蓄，却在一场意外火灾中化为灰烬。“我们跑了好几个地方，都说没法处理……”客户声音颤抖，指尖无意识地摩挲着塑料袋，眼神里交织着期待与不安。面对客户的焦虑，工作人员快步迎上，温声安抚：“您放心，人民银行有明确规定，特殊残损币兑换是我们的职责。”她深知，这些炭黑色的纸片背后，不...
28 2025-03

浙商银行西安分行：践行善本金融，传递敬老温情在金融服务不断升级的当下，浙商银行西安分行始终秉持总行“善本金融”文化理念，努力把善的关怀传递给每一位客户，尤其是在服务老年客户群体方面，尽显人文关怀与社会责任担当。近日，西安分行辖内南二环支行积极响应总、分行号召，以实际行动诠释“敬老、爱老、助老”的服务宗旨，不断提升金融服务的温度与品质。3月初的一天，一位客户急匆匆来到浙商银行南二环支行营业网点，表示要为年迈的母亲办理银行卡到期换卡业务。工作人员迅速受理了此项业务，按照流程为客户提交...
24 2025-03

工商银行陕西省分行：上门服务有温度用爱呵护“银发族” “我们实在没办法了，能不能帮帮我们？”3月15日清晨，一阵急促的电话铃声打破了安康巴山东路支行的宁静，”电话对面的声音充满无助。支行工作人员经过沟通了解到，安康恒口示范区某村村民李先生的七旬母亲因术后行动困难，新社保卡未激活导致医疗报销款无法到账，然而眼下正是康复治疗的关键时期。获悉这一紧急情况后，支行立即启动“特事特办”绿色通道，支行客户经理驱车20余公里赶往老人家中，现场核对身份，指导客户签订委托授权书，委托其儿子代为办理，从接听电话到业...
24 2025-03

中行陕西省分行：3万元火烧币背后的金融守护日前，一对面带愁容的夫妻推开了中国银行西安天台路支行的大门，夫妻俩手里紧紧攥着的手提袋引起大堂经理的注意。上前询问得知，原来是孩子无意中点燃了家里的3万元人民币现金，“您帮忙看看这些钱还能换吗？”施女士打开提兜，焦虑又期待地说。 “您跟我来，咱们到柜台具体确认这些火烧币的残损情况。”大堂经理迅速抽号，安排他们在柜面办理残币兑换业务。由于火烧币的特殊性，表面存在炭化、粘连等情况，给鉴别定损工作加大了难度。网点柜员与后台人员联动，凭借专业技能与日常经验...

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