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12 2026-06

圆梦微心愿恒爱助成长——恒丰银行西安分行为定点帮扶村儿童点亮“微心愿” 一张张写着小心愿的卡片，变成一件件捧在手里的礼物；一句句真诚的感谢，化作一个个治愈的瞬间。今年“六一”儿童节前后，恒丰银行西安分行工会联合团委，组成“圆梦先锋队”，通过“一对一”征集和认领的方式，为23名定点帮扶村的孩子送去节日的惊喜与温暖。 5月初，恒丰银行西安分行发起了“微心愿”征集活动，分行驻村工作队人员深入帮扶村，一一了解孩子们的“六一”儿童节愿望，精准收集到了23个孩子们的“微心愿”：“我想要一套书籍”“我想要一个...
10 2026-06

恒丰银行西安分行工作人员暖心服务获赠客户感谢信近日，客户张阿姨（化名）神色慌张地走进恒丰银行西安朱雀大街支行营业大厅，脚步急促，声音也有些发颤：“我去年三月份在你们这儿存的定期，咋就不翼而飞了呢！” 支行柜面员工吕明丽听到后，扶着张阿姨先坐下，递过一杯温水：“阿姨您别急，咱们慢慢说。我一笔一笔帮您核对，一定能查清楚，您放心。” 张阿姨的焦虑并没有立刻消散，还是反复讲述着同样的担忧。吕明丽随即调出账户流水，一边核对一边解释每一笔资金的进出。经过仔细核查，真相终...
05 2026-06

细微见初心服务显担当——建行陕西自贸试验区支行精准化解客户长期账户异常扣费遗留问题金融服务无小事，细微之处见初心。一直以来，建行陕西自贸试验区支行始终坚守“金融为民”初心，深耕客户服务本源，坚持“以客户为中心”的服务理念，摒弃“重大额、轻小微，重当下、轻遗留”的惯性服务思维，聚焦客户长期未解的疑难诉求、历史遗留业务痛点，以极致专业、极致负责、极致暖心的服务态度，扎实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮国有大行优质金融服务名片。近日，支行通过精细溯源、多级联动、闭环处置，成功化解一起困扰客户多年的历史遗留异常扣费问题，以点滴服务温度筑牢群...
04 2026-06

建行西安西影路中段支行暖心服务特殊客户五一假期后的首个工作日，建行西安西影路中段支行接待了一名特殊的客户。客户进入网点表示需办理社保卡开户业务，大堂工作人员在接待中发现客户存在言语沟通障碍，经了解得知客户为一级精神残疾，陪同家属为其兄长，虽自称系法定监护人，但无法提供有效的监护关系证明。该行员工依规说明业务办理的合规要求，家属因对相关规定不了解，得知还需提供关系证明才能办理业务后情绪激动，在网点内大声喧哗。网点营运主管闻讯后第一时间将客户引导至安静的理财室进行一对一沟通。主...
03 2026-06

渭滨农商银行：深耕网格强获客科技赋能促发展一直以来，零售业务是渭滨农商银行筑牢客户根基、践行普惠金融的核心抓手，数字化精准营销是基层网点提质增效的关键举措。马营分理处紧扣总行“夯基固本、外拓增效”部署，创新融合运用总行开发的“高德地图走访小程序”科技工具与网格化营销作战图，以精准走访破获客难题、以暖心服务稳客群基础、以闭环跟进提转化实效，为全行基层网点零售业务外拓提供了可借鉴的实践经验。各网点主动学习借鉴，创新营销思路、深耕本土市场、做实客户服务，全力推动零售业务...
25 2026-05

一把遮阳伞，撑起金融人的使命担当——记华夏银行长乐路支行营业室经理王锐与同事烈日下救助晕倒群众 2026年5月20日，一个充满爱意的日子。正午时分，西安的烈日毫不留情地炙烤着大地，地面翻滚着灼人的热浪。就在长乐路支行门前，一名过往群众突然脚步踉跄，随即晕倒在地，身体无力、意识模糊，再也无法独自站起。这一幕，被正在厅堂值守的营业室经理王瑞和当班经警第一时间发现。 “有人晕倒了，快！”王瑞没有丝毫犹豫，快步冲出门外。只见当事人面色苍白，双目微闭，额头渗出细密的汗珠，嘴唇翕动却说不出话来。此时正值正午，阳光直射，地表温度极高...
18 2026-05

致敬白衣天使：中行陕西省分行跨越多城的“薪”意奔赴 5月12日清晨，刚刚结束夜班的护士小李走出电梯，迎面看到一张小小的便民服务台——“天使加油站”几个字让她心头一暖。一杯温水、一朵带着露水的鲜花、一张反诈折页，还有中国银行员工的那句“辛苦了！节日快乐”。短短三分钟，她不仅收到了节日小礼物，还领取了中行代发薪客群专属福利。“没想到中行会专门来医院，感觉被人记挂着，挺暖心的。” 这个护士节，中行陕西省分行辖内各个机构走进陕西各地多家合作医院，用一场场有趣、有温度的上门服务，向白衣天使送上最真挚...
15 2026-05

跨境无国界，服务有温度——中国银行远程银行中心（西安）海外专组服务纪实作为中国银行线上服务的重要窗口，远程银行中心（西安）海外专组致力于为境内外中行客户搭建高效优质的金融服务桥梁，以专业能力打破时间壁垒和语言差异，凭借跨国界服务与全天候守护，为客户打造卓越的金融体验，赢得了广泛赞誉。让服务多走一英里优质服务，始于标准，更高于期待。清晨，即将结束夜班的坐席小吴接到一位境外老年客户的来电，咨询银行储蓄产品。由于客户年事已高，对部分条款细节存在疑问，小吴始终耐心倾听，用通俗易懂的语言细致讲解，确保...
13 2026-05

致敬白衣天使金融护航健康——中行安康分行开展5·12护士节金融知识宣传活动一袭白衣守护生命，医者仁心温暖世间。在第115个“5·12”国际护士节来临之际，中行安康分行组织辖内各支行，深入辖区多家医疗机构，开展节日慰问暨金融知识宣传活动，向奋战在一线的医护人员致以崇高敬意与节日祝福，以暖心金融服务致敬白衣天使。各支行紧扣活动主题，精准对接医护人员需求，开展形式多样的金融知识宣传。张岭支行以“致敬天使，金融护航”为主题，走进安康市中电建医院，为一线医护人员送上玫瑰花，传递节日祝福与诚...
12 2026-05

让幸福院食堂吃出幸福味道——记中行铜川分行定点帮扶焦坪村幸福院食堂项目焦坪村位于铜川市宜君县太安镇，地处山区且村域辽阔，全村面积达10.6平方公里，总人口1353人，老龄化率近30%，留守老人数量众多，而青壮年常年外出务工，老人们“吃饭难”成了突出的民生痛点。2023年，村里建起了幸福院食堂。然而，营业额持续走低，原本热气腾腾的暖心事业，一度陷入难以为继、濒临停运的境地。直至2024年8月，中行铜川分行派驻第一书记李维涛到任，为幸福院食堂带来了转机。食堂飘出“家的味道” 一面是老人们想吃热乎家...

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