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感动故事

12 2026-06

圆梦微心愿恒爱助成长——恒丰银行西安分行为定点帮扶村儿童点亮“微心愿” 一张张写着小心愿的卡片，变成一件件捧在手里的礼物；一句句真诚的感谢，化作一个个治愈的瞬间。今年“六一”儿童节前后，恒丰银行西安分行工会联合团委，组成“圆梦先锋队”，通过“一对一”征集和认领的方式，为23名定点帮扶村的孩子送去节日的惊喜与温暖。 5月初，恒丰银行西安分行发起了“微心愿”征集活动，分行驻村工作队人员深入帮扶村，一一了解孩子们的“六一”儿童节愿望，精准收集到了23个孩子们的“微心愿”：“我想要一套书籍”“我想要一个...
10 2026-06

恒丰银行西安分行工作人员暖心服务获赠客户感谢信近日，客户张阿姨（化名）神色慌张地走进恒丰银行西安朱雀大街支行营业大厅，脚步急促，声音也有些发颤：“我去年三月份在你们这儿存的定期，咋就不翼而飞了呢！” 支行柜面员工吕明丽听到后，扶着张阿姨先坐下，递过一杯温水：“阿姨您别急，咱们慢慢说。我一笔一笔帮您核对，一定能查清楚，您放心。” 张阿姨的焦虑并没有立刻消散，还是反复讲述着同样的担忧。吕明丽随即调出账户流水，一边核对一边解释每一笔资金的进出。经过仔细核查，真相终...
25 2026-05

一把遮阳伞，撑起金融人的使命担当——记华夏银行长乐路支行营业室经理王锐与同事烈日下救助晕倒群众 2026年5月20日，一个充满爱意的日子。正午时分，西安的烈日毫不留情地炙烤着大地，地面翻滚着灼人的热浪。就在长乐路支行门前，一名过往群众突然脚步踉跄，随即晕倒在地，身体无力、意识模糊，再也无法独自站起。这一幕，被正在厅堂值守的营业室经理王瑞和当班经警第一时间发现。 “有人晕倒了，快！”王瑞没有丝毫犹豫，快步冲出门外。只见当事人面色苍白，双目微闭，额头渗出细密的汗珠，嘴唇翕动却说不出话来。此时正值正午，阳光直射，地表温度极高...
12 2026-05

让幸福院食堂吃出幸福味道——记中行铜川分行定点帮扶焦坪村幸福院食堂项目焦坪村位于铜川市宜君县太安镇，地处山区且村域辽阔，全村面积达10.6平方公里，总人口1353人，老龄化率近30%，留守老人数量众多，而青壮年常年外出务工，老人们“吃饭难”成了突出的民生痛点。2023年，村里建起了幸福院食堂。然而，营业额持续走低，原本热气腾腾的暖心事业，一度陷入难以为继、濒临停运的境地。直至2024年8月，中行铜川分行派驻第一书记李维涛到任，为幸福院食堂带来了转机。食堂飘出“家的味道” 一面是老人们想吃热乎家...
28 2026-04

浙商银行西安分行：将“柜台”搬进客户家里——分行营业部为失智老人上门办理提款业务将优质金融服务延伸至最需要关爱的群体，浙商银行西安分行营业部近日为一名身患重病、行动不便的老年客户主动提供上门服务，赢得了客户家属的高度赞誉。一、急难时刻显担当，主动服务解难题 “我婆婆（安女士）患阿尔茨海默症已丧失行动能力与自主意识，无法提供银行卡密码，且预留手机号已注销，希望能取出婆婆卡内资金用于老人日常的护理。”接到客户家属的紧急求助后，分行营业部高度重视，迅速启动特殊客户服务响应机制。一方面查询安女士银行卡的状态，梳...
28 2026-04

【我为群众办实事】民生银行西安科技路支行主动上门贴心办理领卡激活业务 4月21日，民生银行西安科技路支行收到一位老年客户家属的诚挚感谢，感谢工作人员主动上门，为行动不便的老人办理银行卡激活业务，用贴心、高效的服务解决了客户的急难愁盼，以实际行动践行金融为民的服务初心，让客户真切感受到金融服务的温度。该客户因身体原因无法到网点办理银行卡激活业务，家属焦急寻求帮助。了解到客户的特殊情况后，支行高度重视，立即安排两位员工上门服务。准备好相关业务资料后，第一时间赶赴客户家中，耐心细致地向老人讲解业务办理流程、银行...
24 2026-04

工行陕西省分行：为民服务零距离工行温度暖人心今年以来，在省行党委带领和推动下，陕西分行各基层党组织带领党员员工聚焦“为民造福”，突出“真抓实干”，以更为热忱和专业的金融服务用心为客户解决急难愁盼，在平凡岗位上用一个个温馨的小故事书写着国有银行金融为民的大担当。残币兑换暖人心平凡的岗位，亦能绽放不凡的光彩。面对繁琐复杂的基础业务，基层党员以极致耐心锤炼专业本领，以细致服务守护群众利益，在毫厘之间践行金融为民。近日，一位中年客户捧着一堆被火烧...
10 2026-04

陕西农信：两张33年存单背后的责任与温度 “真是太感谢你们了，几十年的旧存单，我自己都没抱希望能查清楚，没想到你们这么有耐心，翻老档案帮我核实，解了我的心头疑惑，不愧是咱陕西农信的人！”近日，客户马先生握着西吴信用社工作人员的手，连连表达谢意。一场跨越33年的存单核实，一段耐心细致的档案排查，不仅解开了客户的心头疑惑，更用实际行动诠释了陕西农信“以客户为中心”的服务初心，传递了基层金融服务的温暖与担当。事情要从两张泛黄的旧存单说起。客户马先生来到该基层网点，手持两...
08 2026-04

农行安康汉滨支行营业部：暖心服务送上门，特事特办显真情一份急切的求助，一场与时间赛跑的金融服务，一次跨越网点与病房的温情接力，让一位重症住院患者感受到了来自农行的温暖与担当…… 3月28日（周六）下午临近下班，农行安康汉滨支行营业部一位神色慌张、眼眶通红的女士急匆匆地跑进来，声音带着抑制不住的哽咽。原来，她的弟弟突发重病被送进医院重症ICU，生命垂危，由于其弟弟没有成家，所有的救治事宜、生活照料都压在姐姐一人身上。眼下，急需支取弟弟银行卡钱款支付医疗费用。看着女士无助又焦急的模...
03 2026-02

病床前的金融温度：渤海银行西安分行上门补卡，为生命续航添保障 “太感谢你们了！要是没有这张及时补办的银行卡，医疗费用结算都成了难题，你们真是把服务做到了我们心坎里！”近日，渤海银行西安曲江支行接到了客户魏女士家属的致谢电话，字里行间满是真挚的感激。这温暖的一幕，源于一次急客户之所急的上门服务。 2025年12月12日，曲江支行客户经理接到魏女士家属的紧急来电。原来，魏女士突发重病入住高新国际医学院VIP病房，急需通过名下银行卡结算医疗费用，可银行卡不慎遗失。由于病情原因，魏女士无法亲自前往网点办理补...

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