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文明服务

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感动故事

03 2025-11

雾天险情刻不容缓！农业银行咸阳彬州市支行三名员工勇救被困司机 10月30日清晨，一场大雾笼罩了彬州市，农行咸阳彬州市支行王震、宫琪、张煜等三名员工正结伴驾车前往单位，行至北极路弯道处，突然发现一辆私家车倾翻在路边，农行三名员工没有任何考虑，直接决定救援！张煜在第一时间拨打120急救电话、122交通事故报警电话，报告精确位置和现场情况，同时全力安抚被困司机情绪：“我们是附近农行的工作人员，不要害怕、不要慌，救援马上到！”。早高峰时段，车辆往来不绝，在请求救援后，张煜把个人安危抛之脑后，...
17 2025-10

中行陕西省分行：跨国联动解民忧，暖心服务获赞誉 2025年9月末，一场跨越八小时时区、连接亚欧大陆的暖心服务，在中行陕西省分行与伦敦分行的紧密协作下圆满完成，赢得了客户的高度认可与赞誉。10月10日，旅居英国的王女士专程委托国内亲友，将一面书写着“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗送至陕西中行辖属网点，以表达其诚挚的感激之情。时间回溯至9月上旬，一位神色焦急的客户来到中行西安金花北路支行向工作人员求助。据了解，该客户的姐姐王女士长期居住在英国，其社保卡尚未激活，但其退休...
16 2025-10

一面锦旗背后的民生温度：八旬独居老人的遗产继承路引言：困境与坚守一张薄薄的公证书，对于大多数人而言只是一道程序，但对于失去独子、年过八旬的韩奶奶而言，却成了横亘在她与儿子最后心意之间的一座大山。当业务的“刚性规定”遇上人间的“实际困难”，民生银行西安经开支行用一场跨越数月的暖心行动，给出了自己的答案：服务，从来不只是循规蹈矩，更是为了人的需要而全力以赴。一、困境：当规定遇上现实，八旬老人的无助 2025年8月，韩奶奶来到民生银行西安经开支行，希望取出儿子养老...
26 2025-08

建行西安和平路支行：三十年前的存单“失”而复得，老父亲的遗愿不留遗憾 1991年，某老先生将两张中国人民建设银行的存单交予其子女后，与世长辞。岁月流转，这些存单一直被珍藏着，其儿子重拾这份承载着父亲遗愿的珍贵记忆，怀着对先人的思念之情，他来到建行西安和平路支行，意图实现父亲的最后愿望，提取这两笔存单。此项业务虽然本质上是小额继承，但它的支取难点有四：其一通过存单账号在系统内无法查询账户信息及余额；其二1991年业务办理时为非实名制，客户使用的什么证件，无法查询；其三继承人自述与其父亲关系，但无相关资料证明...
18 2025-06

坚守服务初心传递金融温度——从陕西建行人身上寻找榜样的力量张富清同志深藏功名、扎根平凡、无私奉献的崇高品格，是一代建行人砥砺奋进的精神坐标。建行陕西省分行积极组织员工深入学习张富清精神，将其内化于心、外化于行。引领员工在金融服务、业务攻坚中勇担重任，将学习成果转化为服务群众、奉献社会的实践，让英雄精神在基层一线绽放光彩。初心不改用心守护“夕阳红” 西安祭台村支行张富清金融服务队携手西安铁路局社区，用心打造“防范诈骗进社区”志愿服务活动，通过开展反诈宣传讲座、设置图文并茂的宣传展板、...
25 2025-04

中行陕西省分行：暖心兑换“火烧币”，守护客户“钱袋子” 近日，两位客户神色凝重地走进中行西安文景公园支行大厅。他们手中紧攥的塑料袋里，装着一叠叠焦黑粘连的纸币——这些是家中老人多年省吃俭用攒下的积蓄，却在一场意外火灾中化为灰烬。“我们跑了好几个地方，都说没法处理……”客户声音颤抖，指尖无意识地摩挲着塑料袋，眼神里交织着期待与不安。面对客户的焦虑，工作人员快步迎上，温声安抚：“您放心，人民银行有明确规定，特殊残损币兑换是我们的职责。”她深知，这些炭黑色的纸片背后，不...
04 2025-03

民俗传温情义剪暖人心—华夏银行西安科技路支行党支部开展“二月二·龙抬头”主题党日活动春回大地，万象更新。 3月1日农历二月初二，民间素有“龙抬头”理发的传统习俗，寓意辞旧迎新、鸿运当头。华夏银行西安科技路支行党支部紧扣这一传统节庆，以“党建+服务”为纽带，在营业大厅内开展了一场别开生面的主题党日活动，为周边社区十余位老年客户送上春日里的暖心关怀，更以金融之力守护“夕阳红”。民俗与党建相融，一推一剪皆是情清晨，华夏银行西安科技路支行的大厅内早已布置得温馨喜庆。工作人员热情迎接每一位到访的老人。“阿...
28 2025-02

农行紫阳支行：暖心服务传递金融“温度” 最近，在安康紫阳县传颂着一件非常暖心的事儿。一位卧病在床的老人急需支取养老金，可偏偏忘记了账户密码，农行紫阳县支行工作人员第一时间立即开放“绿色通道”，很贴心地为老人提供了上门服务，让老人一家十分感动。农行工作人员离开后，老人的家人四处传颂“农行服务好，让人暖暖的”。据了解，这位老人患有脑瘫、小脑萎缩等多种疾病，肢体活动受限，面部表情难以自控，给日常生活带来了极大不便。养老金是这位老人生活的重要来源，前段时间急需支取养老金...
20 2025-02

兴业银行西安分行：护航留学路服务暖人心 “没想到孩子海外留学汇款的事情，在你们的指导下办理得如此便捷，还节省了不少交易手续费，真的很感谢解决了困扰我们这么久的问题。”近日，在兴业银行西安丈八北路支行员工帮助下完成孩境外汇款办理手续的王女士，对于体验到的贴心金融服务赞不绝口。据了解，王女士的孩子因优异的成绩被英国一所顶尖大学录取，随着开学时间的临近，需要完成学费的缴纳。但是初次办理境外汇款的王女士面对复杂的流程和各种费用，感到一头雾水。她不仅担心手续费过高会加重家庭经济负担，还怕因操作不...
22 2025-01

农行旬阳支行：适老服务暖客心一个拥抱太阳的冬日，旬阳人民医院。温暖的阳光透过窗户照进医院的病房，一位耄耋老人静静地躺在病床上。农行工作人员正在为老人提供适老化温情服务，为这里带来了一股暖流，温暖了这个病房，也温暖了在场所有人的心房。事情的原委是这样的：一位退休干部患重病住院治疗，老人家属急需支用这位老人银行卡里的钱用于支付医疗费。由于老人遗忘了密码，家人在忙乱中多次输错密码导致账户被锁定。面对突如其来的困窘，老人家属心急如焚，随即将这一情况一五一十地告诉农行旬阳市支行营业部...

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