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服务工作动态

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21 2025-11

礼见真心·仪塑久远——渤海银行西安分行成功举办服务标准提升培训锻造专业金融服务力量 2025年11月15日，渤海银行西安分行成功举办服务标准提升专题培训，辖内各营业网点营运人员及零售客户经理齐聚一堂，通过专业赋能激活服务潜力，为金融服务高质量发展注入新动能。精准施策：定制三维课程，直击服务痛点为精准解决服务流程中的痛点难点，该行特邀陕西支点企业管理咨询有限公司专业团队，量身打造“理论筑基+场景实操+案例拆解”三维培训课程。培训内容紧密贴合一线服务实际，兼具专业指导性与实践操作性，确保参训人员...
13 2025-11

“金融+健康”双翼护民——宁夏银行西安雁塔路支行联合义诊暖心获赞近日，宁夏银行西安雁塔路支行携手西安市碑林区中医医院举办“金融+健康”公益义诊活动，将专业医疗服务与贴心金融关怀送到客户身边，现场参与人数80余人，赢得了现场客户的一致好评。多元诊疗，专业守护健康活动现场精心设置了三大诊疗专区，为客户提供全方位、个性化的健康服务。乳腺科专家凭借三十年的丰富临床经验，针对乳腺增生、结节等女性常见问题，为前来咨询的客户进行了细致入微的解答，并提供了中西医结合的调理建议，帮助客户科学应对健康问题。消化科专家则聚...
13 2025-11

银龄生活更安心——长安银行宁强县支行养老金融在身边为积极践行“敬老、爱老、助老”社会责任，做细做实养老金融大文章，长安银行宁强县支行聚焦老年群体金融需求与权益保障，开展系列特色活动，以专业服务与人文关怀为老年客户的“夕阳红”生活保驾护航。情系老兵传递金融温度长安银行宁强县支行党支部组织党员和积极分子，开展走访慰问宁强县抗美援朝老兵活动。一行人为老英雄送上慰问品与诚挚敬意，与老英雄促膝长谈，聆听他们讲述烽火岁月中的英勇事迹，关切询问生活与金融服务需求，承诺为行动不便的老人提...
29 2025-10

宁夏银行西安雁塔路支行联合雁北社区及陕建古建园林集团开展孝亲敬老慰问活动为弘扬孝亲敬老传统美德，积极践行社会责任，10月24日，宁夏银行西安雁塔路支行党支部联合雁北社区党委及陕建古建园林集团党委，共同走进西安碑林区康福得护理院，开展“弘扬孝亲敬老美德共建老年友好社会”主题联建活动，为老人们送去温暖与关怀。志愿者们带着精心准备的慰问品，满怀热忱地来到护理院。一进门，大家便迅速行动起来，与老人亲切交谈，询问他们的身体状况和生活需求，耐心倾听老人们讲述过去的故事。志愿者们还精心准备了互动游戏。从非遗...
27 2025-10

西安银行：金融为民暖人心红色驿站护新业金秋十月，硕果盈枝。10月17日上午，“新心相伴情暖长安”雁塔区新就业群体红色驿站揭牌仪式在西安银行雁塔支行举行。此次揭牌标志着西安市首家金融机构红色驿站正式投运，是西安银行践行“金融为民”宗旨的又一创新举措，为新就业群体打造了集休憩、服务、保障于一体的暖心港湾。近年来，以快递员、外卖骑手、网约车司机为代表的新就业群体已成为城市高效运转不可或缺的重要力量，如何让“城市追风者”工作更安心、生活更暖心，既是全社会共同关切的民生...
21 2025-10

招商银行西安分行：以客户为中心打造卓越服务体验招商银行西安分行坚持金融为民,持续提升网点运营服务效能，将高效响应、专业服务与人文关怀深度融入柜台服务全流程，使“营+”极致服务理念转化为客户可感知、可信赖的日常体验。及时响应，解决客户燃眉之急近日，招商银行西安雁展路支行接到一笔线上调额申请。柜员第一时间与客户联系，了解到其正在购买手机，急需完成支付。在核实客户身份与需求后，柜员迅速为其办理了线上调额。不到一小时，该客户再次来电，表示因其他购物原因额度仍不足...
03 2025-09

恒丰银行西安分行：助力外籍友人畅享支付便利作为古丝绸之路的起点，西安正以开放包容的姿态迎接来自全球的友人。为让外籍人士在这座城市生活得更加便捷舒心，恒丰银行西安分行聚焦支付服务痛点，用专业与温度搭建起跨越国界的“金融桥梁”。语言不通，让双语服务来帮忙。面对外籍客户的业务咨询，恒丰银行西安分行柜面工作人员主动切换至英语模式，耐心讲解业务流程。为打破语言壁垒，分行营业部选拔英语流利的员工组建双语服务团队，配备多语种翻译软件，从业务咨询到单据填写，全程提供精准沟通与支持...
29 2025-08

跨行查询破壁垒温情服务暖人心——长安银行积极开展“已故人员银行卡账户跨行查询”试点工作 “真是太感谢了，跑了好几家银行啥都没查到，在这一下都查出来了，再也不用一家一家银行去试了。”在长安银行蓝田县支行营业厅内，客户王先生激动地握着大堂经理的手连连道谢。已故亲属银行卡账户查询难，是广大群众在处理已故亲属遗产时的共同困扰。为破解这一难题，近日，在金融监管机构和中国银联的统筹部署指导下，长安银行主动作为、先行先试，积极开展“已故人员银行卡账户线索跨行查询服务”试点工作，让群众无需再“多头跑、盲目找”，打通跨行账户查...
21 2025-08

宁夏银行西安雁塔路支行“乐享生活·便民服务嘉年华”活动温暖启幕，银龄力量闪耀服务一线自今年5月起，每月一场的“乐享生活·便民服务嘉年华”活动已成为宁夏银行西安雁塔路支行厅堂一道亮丽的风景线。该活动以其丰富多元的免费便民项目和充满人文关怀的温馨氛围，持续吸引着周边社区居民与新老客户的热情参与，不仅有效提升了客户体验，更将金融服务的温度传递至千家万户。近日，该支行再度成功举办了新一期的嘉年华活动。现场气氛热烈，秩序井然。延续了此前广受好评的爱心义诊、公益剪发、免费擦鞋、除锅底黑、疼痛康复咨询等经典服务项目，...
14 2025-08

实战练兵，筑牢温暖防线——华夏银行西安分行老年及特殊人群服务应急演练在银行厅堂的日常服务里，老年及特殊群体的每一次业务办理，都承载着对金融服务的信任与期待。为了让这份信任更有“安全感”，7月23日，华夏银行西安分行聚焦“实战练兵护权益，温情服务暖人心”，开展厅堂老年及特殊人群客户服务突发事件应急演练，用贴近真实的“模拟险情”，锤炼团队应急硬实力，为老年及特殊群体筑牢金融服务的温暖防线。本次应急演练4家营业机构同步参与，场景设计“贴着现实走”，把老年客户易遇的诈骗套路、突发疾病状况“搬”进厅...

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