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服务工作动态

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02 2026-07

无声服务，有爱同行——建行陕西自贸试验区支行扎实推进无障碍服务体系建设建行陕西自贸试验区支行始终将特殊群体金融服务保障工作摆在突出位置，以“劳动者港湾”为依托，持续健全无障碍服务机制，完善便民设施配置，强化员工服务培训，着力构建覆盖老年人、残障人士等特殊客群的全方位、常态化服务体系，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。在硬件配置上，支行在“劳动者港湾”配齐老花镜、便民医药箱、爱心座椅、饮水设施等基础服务资源基础上，针对听障客户群体专门配备白板、白板笔、便签纸等沟通辅助工具，确保无声场景下有...
01 2026-07

建行陕西省分行：病房里的房贷签约用温度守护安居梦家是遮风避雨的港湾，是万家灯火中最温暖的守望。一套房子，承载的不只是砖瓦与空间，更是一家人对未来的全部憧憬与期盼。当意外突然降临，当安居的梦想被伤病困在病房，建行西影路中段支行房金客户经理选择用脚步奔赴、以真情守护，将签约柜台搬到病床前，让金融服务的温度化作支撑一个家庭走下去的力量。近日，建行西安西影路中段支行房金客户经理主动走进医院病房，为突发意外受伤、无法到店的客户高效办理房贷签约手续，以专业服务解客户燃眉之急，用一次特殊的签约守护...
23 2026-06

情暖桑榆，服务到家——建行西安神舟四路支行暖心服务老年客户夕阳无限好，人间重晚晴。建行陕西自贸试验区支行辖属网点神舟四路支行周边居住着大量老年居民，老年客群服务需求尤为突出。自网点成立以来，网点张富清金融服务队始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将适老化服务落到实处，不仅在行内专门开设老年人服务绿色通道柜台，配备老花镜、便民医药箱等设施，建立起“全程陪同、耐心讲解”的老年客户专属服务机制，更主动走出网点，常态化开展上门服务，用贴心举措为老年客户筑起一道温暖的金融屏障。不久前，网点接到附近养老院...
12 2026-06

圆梦微心愿恒爱助成长——恒丰银行西安分行为定点帮扶村儿童点亮“微心愿” 一张张写着小心愿的卡片，变成一件件捧在手里的礼物；一句句真诚的感谢，化作一个个治愈的瞬间。今年“六一”儿童节前后，恒丰银行西安分行工会联合团委，组成“圆梦先锋队”，通过“一对一”征集和认领的方式，为23名定点帮扶村的孩子送去节日的惊喜与温暖。 5月初，恒丰银行西安分行发起了“微心愿”征集活动，分行驻村工作队人员深入帮扶村，一一了解孩子们的“六一”儿童节愿望，精准收集到了23个孩子们的“微心愿”：“我想要一套书籍”“我想要一个...
10 2026-06

恒丰银行西安分行工作人员暖心服务获赠客户感谢信近日，客户张阿姨（化名）神色慌张地走进恒丰银行西安朱雀大街支行营业大厅，脚步急促，声音也有些发颤：“我去年三月份在你们这儿存的定期，咋就不翼而飞了呢！” 支行柜面员工吕明丽听到后，扶着张阿姨先坐下，递过一杯温水：“阿姨您别急，咱们慢慢说。我一笔一笔帮您核对，一定能查清楚，您放心。” 张阿姨的焦虑并没有立刻消散，还是反复讲述着同样的担忧。吕明丽随即调出账户流水，一边核对一边解释每一笔资金的进出。经过仔细核查，真相终...
05 2026-06

细微见初心服务显担当——建行陕西自贸试验区支行精准化解客户长期账户异常扣费遗留问题金融服务无小事，细微之处见初心。一直以来，建行陕西自贸试验区支行始终坚守“金融为民”初心，深耕客户服务本源，坚持“以客户为中心”的服务理念，摒弃“重大额、轻小微，重当下、轻遗留”的惯性服务思维，聚焦客户长期未解的疑难诉求、历史遗留业务痛点，以极致专业、极致负责、极致暖心的服务态度，扎实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮国有大行优质金融服务名片。近日，支行通过精细溯源、多级联动、闭环处置，成功化解一起困扰客户多年的历史遗留异常扣费问题，以点滴服务温度筑牢群...
04 2026-06

建行西安西影路中段支行暖心服务特殊客户五一假期后的首个工作日，建行西安西影路中段支行接待了一名特殊的客户。客户进入网点表示需办理社保卡开户业务，大堂工作人员在接待中发现客户存在言语沟通障碍，经了解得知客户为一级精神残疾，陪同家属为其兄长，虽自称系法定监护人，但无法提供有效的监护关系证明。该行员工依规说明业务办理的合规要求，家属因对相关规定不了解，得知还需提供关系证明才能办理业务后情绪激动，在网点内大声喧哗。网点营运主管闻讯后第一时间将客户引导至安静的理财室进行一对一沟通。主...
03 2026-06

渭滨农商银行：深耕网格强获客科技赋能促发展一直以来，零售业务是渭滨农商银行筑牢客户根基、践行普惠金融的核心抓手，数字化精准营销是基层网点提质增效的关键举措。马营分理处紧扣总行“夯基固本、外拓增效”部署，创新融合运用总行开发的“高德地图走访小程序”科技工具与网格化营销作战图，以精准走访破获客难题、以暖心服务稳客群基础、以闭环跟进提转化实效，为全行基层网点零售业务外拓提供了可借鉴的实践经验。各网点主动学习借鉴，创新营销思路、深耕本土市场、做实客户服务，全力推动零售业务...
25 2026-05

一把遮阳伞，撑起金融人的使命担当——记华夏银行长乐路支行营业室经理王锐与同事烈日下救助晕倒群众 2026年5月20日，一个充满爱意的日子。正午时分，西安的烈日毫不留情地炙烤着大地，地面翻滚着灼人的热浪。就在长乐路支行门前，一名过往群众突然脚步踉跄，随即晕倒在地，身体无力、意识模糊，再也无法独自站起。这一幕，被正在厅堂值守的营业室经理王瑞和当班经警第一时间发现。 “有人晕倒了，快！”王瑞没有丝毫犹豫，快步冲出门外。只见当事人面色苍白，双目微闭，额头渗出细密的汗珠，嘴唇翕动却说不出话来。此时正值正午，阳光直射，地表温度极高...
18 2026-05

致敬白衣天使：中行陕西省分行跨越多城的“薪”意奔赴 5月12日清晨，刚刚结束夜班的护士小李走出电梯，迎面看到一张小小的便民服务台——“天使加油站”几个字让她心头一暖。一杯温水、一朵带着露水的鲜花、一张反诈折页，还有中国银行员工的那句“辛苦了！节日快乐”。短短三分钟，她不仅收到了节日小礼物，还领取了中行代发薪客群专属福利。“没想到中行会专门来医院，感觉被人记挂着，挺暖心的。” 这个护士节，中行陕西省分行辖内各个机构走进陕西各地多家合作医院，用一场场有趣、有温度的上门服务，向白衣天使送上最真挚...

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