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服务工作动态

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服务工作动态

29 2022-10

工行铜川分行加强适老化金融服务工作为规范适老化金融服务工作，不断提升适老化金融服务水平，满足老年人金融服务需求，工行铜川分行高度重视，成立了以主管行长为组长的领导小组，并积极组织相关部门进行学习，落实责任，推进完成适老金融银行网点全覆盖目标。思想上高度重视。通过晨会、夕会组织员工学习，提高员工对适老化支付服务思想认识和政治站位，认真组织落实网点适老金融服务工作，加强老年人等特殊群体银行账户服务，优化提升适老金融环境，切实践行“支付为民”理念，着力提升适老化金融服务水平，将各项服务...
24 2022-10

中行宝鸡分行：为民服务零距离便民服务暖人心近年来，随着社会保障制度的不断改革和完善，社保卡在医药报销、养老金领取、失业保障金发放、水电费缴纳等日常生活中广泛使用，方便了无数城乡参保居民。中行宝鸡分行一直秉承以“客户为中心”的服务理念，持续提高金融服务水平，真正把实事办好，把好事办实。宝鸡分行辖属岐山县支行有大量的社保卡客群，一些乡镇的老年人由于身体原因不能到网点办理社保卡的激活、换卡服务，为解决高龄、卧病在床等特殊群体社保卡办理“急难愁盼”问题，该支行负责人积极组建上门服务小分队，携带移...
12 2022-10

北京银行西安分行积极推进适老金融服务为切实提高老年群体金融服务的覆盖率、可得性和满意度，保障老年人金融消费权益，北京银行西安分行以强化责任担当，提升服务水平为目标，开展了一系列敬老助老金融消费权益保护活动，积极满足老年群体金融需求。优化服务细节，完善适老化改造一是对辖内营业网点进行适老化改造。北京银行西安分行在营业网点配备老花镜等便民设施，在低柜处设置爱心窗口，在厅堂等候区设置爱心专座，在大厅门口设置无障碍通道及求助电话等便民设施，为老年客户提供便利服务。二是提升应急救援能...
29 2022-09

农行榆林分行：金融服务祝新市民圆梦农行榆林分行始终坚持以客户为中心，帮助新市民融入城市、扎根城市，精准聚焦住房安居、创业就业、教育医疗养老等民生重点领域，加大资源倾斜和金融创新，着力提升新市民的金融可得性和便利性，祝新市民圆梦新时代。助力新市民的“安居梦”。为满足广大城乡百姓实现“居者有其屋”的愿望，农行榆林分行积极拓宽与当地房地产开发企业业务合作领域，对重点房企和按揭楼盘实行名单制管理，通过采取上下联动、团队营销、服务上门等措施，切实提升办贷效率和客户满意度，不断加大个人住房贷...
22 2022-09

更无柳絮因风起，惟有葵花向日倾——招商银行追求最佳客户体验的西安实践一家银行与客户的故事可以有很多种开始的方式，而关于服务的故事永是动人。 2022年2月，一位女士神色匆匆的冲进招商银行西安长乐中路支行，要为突发脑溢血的父亲重置社保卡密码，用于医疗报销和住院登记。意识到这笔业务对一家人的重要性，招行人一秒都没有耽误，第一时间申请特殊权限，跟着这位女士来到医院，为沟通困难、行动不便的老人在病床上办理了密码变更。事后，女士和家属拉着支行员工的手再三感谢，说自己一家人都是招行的忠实客户，庆幸自己当初的一次选择，却...
21 2022-09

中行汉中分行组织开展“金秋帮扶捐资助学”活动教师节、中秋节前夕，中行汉中分行专人赴定点帮扶驻地西乡县茶镇，将满含全行员工帮扶助学爱心的18270元捐赠款专程送往西乡县茶镇九年制学校，向学校师生和帮扶地干部群众送去汉中中行人的诚挚慰问和拳拳助学帮扶之情。西乡县茶镇是中行汉中分行乡村振兴定点帮扶村双河灌村管辖镇。2022年是该镇实现“教育优质均衡创建”的关键一年。近年来，该镇九年制学校办学条件得到极大改善。但受条件所限，学校部分基础设施还达不到创建要求。获悉该镇组织开展...
13 2022-09

农行渭南分行：特事特办为客户排忧解难疫情摁下暂停键，金融服务不断档。近日，农行渭南分行临渭区支行紧急接到驻渭某部队的退役金卡发卡委托，但由于渭南疫情形势严峻复杂，部队经办人无法到营业网点办理开卡业务。为不影响部队正常工作开展，农行临渭区支行立即成立工作专班，启动疫情期间业务应急预案，开辟绿色通道，主动与上级部门协调沟通，积极调动经办、复核、授权业务员等岗位人员，通过视频、电话等形式同部队经办人进行信息确认。在省市行多个应急保障部门的相互配合下，农行临渭区支行主动作为，竭尽所能，在严...
13 2022-09

雨天“保护伞” 安心又暖心农行小姐姐帮助走失儿童回家儿童是祖国的未来，是民族的希望。近日，就有一位农行小姐姐为与家人走失的儿童撑起了雨天温暖的“保护伞”。 9月3日中午12时20分左右，农行渭南富平东新街支行柜面经理赵小娟外出就餐，路过一个十字路口时，听到附近传来小孩的哭喊声，当天下着濛濛细雨，循着声音，赵小娟看到马路对面一个小女孩站在路边大声哭泣，雨水将女孩全身都已淋湿。赵小娟见状疾步过了马路来到小女孩身边，耐心安慰、悉心询问。小女孩叫小雨（同音）、今年2岁多，由于年纪太小、情绪不稳，小雨无法透露...
05 2022-09

宁夏银行西安分行构建“一站式”服务体系提升残障人士金融服务体验宁夏银行西安分行充分考虑残障人士的身体和行为特点，着重解决残障人士在接受金融服务中的痛点、难点问题，推动银行传统服务和智能化服务融合发展，提升残障人士在网点金融服务中的获得感、幸福感和安全感。规范服务人员行为准则。各网点配备有一名能够熟练掌握手语的员工，能够满足与聋哑人客户进行沟通，协助其办理业务。同时，积极开展岗位明星评比、技能作风大比拼等活动，特别是一线人员，开展了手语等有针对性的服务规范、服务技巧、场景演练培训。 ...
01 2022-09

农发行陕西省分行坚持5年助学小川村 “少年不惧岁月长，彼方尚有荣光在。在今后的学习生活中我将带着这份沉甸甸的希望奔赴梦想，走好当下之路，规划未来航向......”8月24日，在宁陕县金川镇小川村第五届大学新生集体升学礼暨爱心助学表彰活动上，2022级准大学生代表黄静信心满满的表态，赢得了在场所有人的掌声。升学礼上，小川村包联单位中国农业发展银行陕西省分行为10名准大学新生和两名往届家庭困难大学生发放了爱心助学金，小川村村委会为9名优秀暑期社会实践学生颁发了“...

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