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17 2025-10

中行陕西省分行：跨国联动解民忧，暖心服务获赞誉 2025年9月末，一场跨越八小时时区、连接亚欧大陆的暖心服务，在中行陕西省分行与伦敦分行的紧密协作下圆满完成，赢得了客户的高度认可与赞誉。10月10日，旅居英国的王女士专程委托国内亲友，将一面书写着“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗送至陕西中行辖属网点，以表达其诚挚的感激之情。时间回溯至9月上旬，一位神色焦急的客户来到中行西安金花北路支行向工作人员求助。据了解，该客户的姐姐王女士长期居住在英国，其社保卡尚未激活，但其退休...
16 2025-10

一面锦旗背后的民生温度：八旬独居老人的遗产继承路引言：困境与坚守一张薄薄的公证书，对于大多数人而言只是一道程序，但对于失去独子、年过八旬的韩奶奶而言，却成了横亘在她与儿子最后心意之间的一座大山。当业务的“刚性规定”遇上人间的“实际困难”，民生银行西安经开支行用一场跨越数月的暖心行动，给出了自己的答案：服务，从来不只是循规蹈矩，更是为了人的需要而全力以赴。一、困境：当规定遇上现实，八旬老人的无助 2025年8月，韩奶奶来到民生银行西安经开支行，希望取出儿子养老...
03 2025-09

恒丰银行西安分行：助力外籍友人畅享支付便利作为古丝绸之路的起点，西安正以开放包容的姿态迎接来自全球的友人。为让外籍人士在这座城市生活得更加便捷舒心，恒丰银行西安分行聚焦支付服务痛点，用专业与温度搭建起跨越国界的“金融桥梁”。语言不通，让双语服务来帮忙。面对外籍客户的业务咨询，恒丰银行西安分行柜面工作人员主动切换至英语模式，耐心讲解业务流程。为打破语言壁垒，分行营业部选拔英语流利的员工组建双语服务团队，配备多语种翻译软件，从业务咨询到单据填写，全程提供精准沟通与支持...
29 2025-08

跨行查询破壁垒温情服务暖人心——长安银行积极开展“已故人员银行卡账户跨行查询”试点工作 “真是太感谢了，跑了好几家银行啥都没查到，在这一下都查出来了，再也不用一家一家银行去试了。”在长安银行蓝田县支行营业厅内，客户王先生激动地握着大堂经理的手连连道谢。已故亲属银行卡账户查询难，是广大群众在处理已故亲属遗产时的共同困扰。为破解这一难题，近日，在金融监管机构和中国银联的统筹部署指导下，长安银行主动作为、先行先试，积极开展“已故人员银行卡账户线索跨行查询服务”试点工作，让群众无需再“多头跑、盲目找”，打通跨行账户查...
26 2025-08

建行西安和平路支行：三十年前的存单“失”而复得，老父亲的遗愿不留遗憾 1991年，某老先生将两张中国人民建设银行的存单交予其子女后，与世长辞。岁月流转，这些存单一直被珍藏着，其儿子重拾这份承载着父亲遗愿的珍贵记忆，怀着对先人的思念之情，他来到建行西安和平路支行，意图实现父亲的最后愿望，提取这两笔存单。此项业务虽然本质上是小额继承，但它的支取难点有四：其一通过存单账号在系统内无法查询账户信息及余额；其二1991年业务办理时为非实名制，客户使用的什么证件，无法查询；其三继承人自述与其父亲关系，但无相关资料证明...
21 2025-08

宁夏银行西安雁塔路支行“乐享生活·便民服务嘉年华”活动温暖启幕，银龄力量闪耀服务一线自今年5月起，每月一场的“乐享生活·便民服务嘉年华”活动已成为宁夏银行西安雁塔路支行厅堂一道亮丽的风景线。该活动以其丰富多元的免费便民项目和充满人文关怀的温馨氛围，持续吸引着周边社区居民与新老客户的热情参与，不仅有效提升了客户体验，更将金融服务的温度传递至千家万户。近日，该支行再度成功举办了新一期的嘉年华活动。现场气氛热烈，秩序井然。延续了此前广受好评的爱心义诊、公益剪发、免费擦鞋、除锅底黑、疼痛康复咨询等经典服务项目，...
14 2025-08

实战练兵，筑牢温暖防线——华夏银行西安分行老年及特殊人群服务应急演练在银行厅堂的日常服务里，老年及特殊群体的每一次业务办理，都承载着对金融服务的信任与期待。为了让这份信任更有“安全感”，7月23日，华夏银行西安分行聚焦“实战练兵护权益，温情服务暖人心”，开展厅堂老年及特殊人群客户服务突发事件应急演练，用贴近真实的“模拟险情”，锤炼团队应急硬实力，为老年及特殊群体筑牢金融服务的温暖防线。本次应急演练4家营业机构同步参与，场景设计“贴着现实走”，把老年客户易遇的诈骗套路、突发疾病状况“搬”进厅...
13 2025-08

宁夏银行西安雁塔路支行“银龄趣坊”温暖启航打造养老金融服务标杆为积极响应国家养老金融服务号召，深化“一行一品”特色化经营，宁夏银行西安雁塔路支行精心打造的老年客群专属活动空间——“银龄趣坊”于8月11日正式亮相，并成功举办首场主题活动。作为该行“养老金融特色支行”建设的重要举措，本次活动特邀支行“银龄志愿者”、原知名大学教授樊教授及其“朋友之家”微信群的10位老年朋友共同参与，通过精心设计的传统益智游戏，为老年客户带来别开生面的“金融+娱乐”体验。传统游戏玩出“年轻态” ...
21 2025-07

宁夏银行西安雁塔路支行引入首位“银龄志愿者” 助力厅堂服务焕发新活力为打造“老年友好型”服务环境，发挥养老金融特色支行的示范作用，结合“一行一品”特色发展思路，7月17日，宁夏银行西安雁塔路支行创新服务模式，引入首位“银龄志愿者”参与厅堂服务，通过发挥老年志愿者的经验与亲和力，进一步提升网点服务质效，为客户带来更温暖、更贴心的金融体验。银龄”助力，温情传递人心此次招募的“银龄志愿者”张阿姨71岁是一名国企退休职工，性格热情、沟通能力强，经过支行专业培训后，正式上岗协助大堂经理开展工作。在服...
11 2025-07

长安银行蓝田县支行助力破解“遗产寻踪”难题亲人离世后，家属往往面临一项现实而棘手的难题：如何查找逝者生前分散在各银行的银行卡账户？信息不明带来的奔波与焦虑，成为许多群众办理遗产继承的“第一道坎”。如今，这项困扰群众的难题找到了解决方案。近日，西安市“已故人员银行卡账户线索查询”试点服务在长安银行蓝田县支行落地，该行作为蓝田县定点受理银行，为蓝田群众提供了一条清晰、高效的寻卡路径。 “核心是帮家属确认已故亲人在哪些银行开过户，避免大海捞针。”蓝田县支行工作人员申女士详...

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